Comment traiter les commandes pour OTTO et ajouter les informations de suivi

Important : Channable ne prend en charge un seul entrepôt de retour.* Si vous configurez plusieurs entrepôts dans votre compte OTTO, la connexion des commandes peut échouer et les commandes ne seront pas entièrement traitées.

* OTTO a récemment introduit une fonctionnalité qui vous permet de configurer plusieurs entrepôts de retour.

Pour traiter les commandes OTTO avec succès, vous devez fournir à la fois un numéro de suivi et un numéro de suivi de retour pour chaque commande. OTTO exige ces informations pour confirmer les expéditions, même si un client décide de ne pas retourner sa commande.

Vous pouvez configurer cela de deux manières :

• Soumettre automatiquement les codes de suivi de retour via une boutique en ligne compatible

• Saisir manuellement ces informations dans Channable après chaque commande

Cet article explique les deux méthodes de configuration.

Avant de commencer

Vous aurez besoin :

• Marketplaces Standard ajouté à votre forfait

• Le Order Sync module complémentaire activé dans votre compte Channable

• Un canal OTTO existant configuré dans votre projet

Option 1 : Automatiser l’envoi du numéro de suivi via la boutique en ligne

Si vous avez connecté l’une des boutiques suivantes à Channable, vous pouvez les configurer pour récupérer automatiquement les numéros de suivi de retour. Sélectionnez votre plateforme ci‑dessous et suivez les instructions fournies.

Shopware 5

Pour configurer un champ de suivi de retour dans Shopware 5 :

1. Allez à Configuration > Gestion des champs de texte libre.

2. Sélectionnez l’option pour ajouter un nouveau champ de texte à la Commandestable (s_order_attributes).

   
3. Vérifiez que Afficher dans le backend est sélectionné afin qu’il apparaisse dans l’aperçu des commandes.

4. Cliquez Sauvegarder. Il apparaîtra en bas de la Panorama onglet dans le page Détails de la commande section.

   
5. Le nom du champ à utiliser pour récupérer cette donnée est returnTrackingCode, malgré le fait de l’avoir défini comme return_tracking_code lors de la création.

Shopware 6

Pour ajouter un code de suivi de retour dans Shopware 6 :

1. Allez à Paramètres > Système > Champs personnalisés

2. Cliquez sur Ajouter un ensemble pour créer un nouvel ensemble nommé : Code de suivi de retour.

   
3. Dans le nouvel ensemble, créez un nouveau champ personnalisé de type texte.

   
4. Pour Nom technique, renseignez « return_tracking_code ».

5. Pour Libellé, renseignez « Code de suivi de retour ».

6. Cliquez SauvegarderCe champ personnalisé sera désormais disponible en bas de la page des détails de la commande pour être rempli.

   

WooCommerce

Pour ajouter un code de suivi de retour dans WooCommerce :

1. Dans votre tableau de bord WordPress, allez à WooCommerce > Commandes.

2. Sélectionnez la commande spécifique à laquelle vous souhaitez ajouter un code de suivi de retour.

3. Repérez la section Champs personnalisés au sein de la page de détails de la commande. Remarque : l’apparence et l’emplacement de cette section peuvent varier selon votre version de WooCommerce et les plugins installés.

Créez un nouveau champ personnalisé. Pour Nom, entrez « return_tracking_code ». Pour Valeur, saisissez le code de suivi de retour.

Shopify

Pour ajouter un code de suivi de retour dans Shopify :

1. Dans votre compte Shopify, allez à Metafields.

2. Sélectionnez Commandes section pour ajouter un nouveau metafield aux commandes.

3. Créez un nouveau metafield et nommez‑le « Code de suivi de retour ».

4. Définissez le type sur Texte sur une seule ligne et assurez‑vous qu’il est configuré pour accepter une seule valeur. Ce metafield sera alors accessible pour chaque commande, permettant de saisir le code de suivi de retour directement dans les détails de la commande.

Pour récupérer ces informations de façon programmatique, effectuez une requête GET vers le orders/{order_id}/metafields.json endpoint.

Remarque : Ce point de terminaison pourrait ne pas être listé dans la documentation officielle de Shopify mais il a été vérifié comme fonctionnel pour accéder aux metafields de commande, y compris le code de suivi de retour.

Magento

Pour ajouter un numéro de suivi de retour dans Magento :

1. Dans votre Magento compte, activez Étiquettes de retour dans le plugin et configurez la Regexp comme suit :

   
2. Renseignez les informations requises :

   • Pour Titre, mettez la valeur du champ Le titre doit contenir (depuis la configuration « Étiquettes de retour »)

   • Pour Numéro remplissez la clé de suivi de retour.

     

Option 2 : Mettre à jour manuellement le numéro de suivi dans Channable

Si votre plateforme d’import n’accepte pas les codes de suivi de retour automatisés, préparez‑les et soumettez‑les dans Channable pour les envoyer à OTTO.

Après qu’un client ait passé une commande sur OTTO :

1

1. Channable importera automatiquement la commande dans votre système de traitement des commandes.

2. Préparez un code de suivi pour votre commande et un code de suivi de retour dans votre système.

2

1. Dans Channable, ouvrez le projet contenant votre [votre canal Otto] et allez à Commandes.

2. Dans la section onglet Commandes traitées , cliquez sur la commande non traitée et sélectionnez Confirmation d’expédition.

3

1. Remplissez les informations demandées :

• Pour Code de suivi, ajoutez le code de suivi de la commande de votre client.

• Pour Transporteur (optionnel), sélectionnez le transporteur postal responsable de la livraison de la commande.

• Pour Code de suivi de retour, renseignez le code de suivi de retour préparé si le client décide de retourner sa commande.

• Pour Transporteur de retour, sélectionnez le transporteur postal responsable du retour de la commande.

Remarque: OTTO n’accepte que DHL, GLS ou Hermes.

4

1. Cliquez Envoyer la confirmation d’expédition.

Channable mettra à jour les informations de la commande pour inclure les informations de suivi requises.