Come correggere/inviare di nuovo un ordine fallito

Scopri come controllare gli ordini falliti, reinviarli al tuo webshop o gestirli manualmente in Channable.

Trova gli ordini falliti

1. In Channable, vai su Ordini.

2. Fai clic su Controlla gli ordini falliti.

3. Fai clic sullo stato dell'ordine per vedere un messaggio di errore che spiega perché l'ordine non è andato a buon fine.

Come risolvere gli ordini falliti

Ci sono due modi per risolvere un ordine fallito in Channable: reinviarlo oppure gestirlo manualmente.

Modi per risolvere gli ordini falliti	Quando usarlo	Cosa succede
Reinvia ordine	Quando l'errore è temporaneo, ad esempio server non disponibili, scorte basse o problemi di connessione temporanei.	Channable proverà a reinviare l'ordine alla tua piattaforma eCommerce. Se il problema viene risolto, l'ordine sarà inviato con successo. Se il problema persiste, l'ordine fallirà di nuovo.
Gestisci l'ordine manualmente	Quando l'errore è permanente o indica un problema più ampio, come un errore "ID non trovato".	Channable smetterà di monitorare l'ordine. Dovrai creare manualmente l'ordine nella tua piattaforma eCommerce e aggiornare il canale interessato con le informazioni di spedizione.

Reinvia un ordine specifico

1. In Channable, vai su Ordini.

2. Fai clic su Controlla gli ordini falliti per vedere i tuoi ordini falliti.

3. Fai clic sull'ordine che vuoi reinviare.

4. Fai clic su Gestisci ordine.

Reinvia tutti gli ordini

Importante: Questo reinvierà tutti gli ordini falliti. Non puoi selezionare un gruppo specifico di ordini da reinviare in blocco. Se devi far gestire manualmente un singolo ordine, assicurati di farlo prima di reinviare tutti gli ordini.

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2. Fai clic su Controlla gli ordini falliti per vedere i tuoi ordini falliti.

3. Fai clic su Reinvia tutti gli ordini falliti.

Gestisci gli ordini manualmente

1. In Channable, vai su Ordini.

2. Fai clic su Controlla gli ordini falliti per vedere i tuoi ordini falliti.

3. Seleziona l'ordine che vuoi gestire manualmente.

4. Fai clic su Gestisci l'ordine manualmente.

Channable smetterà di monitorare l'ordine. Dovrai creare manualmente l'ordine nel tuo webshop e aggiornare il canale interessato con le informazioni di spedizione.