Domande frequenti (ordini)

Trova risposte rapide alle domande più comuni su connessioni ordini, esportazioni, tracking e problemi di ordine specifici della piattaforma.

Apri una domanda per vedere la risposta.

Posso collegare i miei collegamenti ordini a più webshop in un solo progetto?

No. Un progetto supporta un solo collegamento webshop o un solo collegamento Channable API.

Il primo collegamento ordini che crei imposta il webshop o il collegamento API per il progetto.

Se ti servono più webshop, crea più progetti.

Come posso scaricare i miei ordini e i resi degli ordini come CSV?

Puoi esportare gli ordini e i resi degli ordini come CSV per ogni progetto.

L'esportazione include tutti gli ordini recuperati dai tuoi collegamenti ordini.

Un prodotto ordinato corrisponde a una riga nel CSV.

Nota: Dopo 90 giorni, i dati degli ordini vengono anonimizzati. I dati del cliente vengono sostituiti con #.

Eccezioni:

• Gli ordini Amazon vengono anonimizzati dopo 30 giorni.

• Gli ordini Zalando vengono anonimizzati dopo 110 giorni.

Per scaricare il CSV:

1. Vai a Ordini > Tutti gli ordini.

2. Fai clic Scarica come CSV.

3. Regola l'intervallo di tempo, se necessario.

4. Apri il file in Excel o in Google Sheets.

Il mio collegamento ordini non sta recuperando (alcuni) ordini

Controlla questi punti:

1. Conferma che il collegamento ordini sia attivo

   • Vai a Configura > Configura ordini.

   • Un punto blu significa che il collegamento ordini è attivo.

   • Un punto arancione significa che è inattivo.

   • Per attivarlo, vai a Configura > Ordini, apri Impostazionie fai clic su Attiva il collegamento ordini.

2. Controlla che vengano usati i collegamenti corretti

   • Il collegamento di importazione in Ordini deve corrispondere a quello in Importazione.

   • Il collegamento di esportazione API deve corrispondere a quello usato nel collegamento ordini.

   • Apri la scheda API Impostazioni per confermare il nome del collegamento.

3. Controlla se il collegamento del marketplace è scaduto

   • Se il collegamento API è scaduto, Channable non può recuperare gli ordini.

   • Rinnova il collegamento per ripristinare l'accesso.

4. Controlla quando è stato creato il collegamento ordini

   • Gli ordini aperti più vecchi potrebbero non essere recuperati retroattivamente.

   • Se gli ordini aperti esistevano prima che il collegamento fosse creato o attivato, contatta l'Assistenza.

5. Se usi l'API di Channable

   • Assicurati di inviare la richiesta GET corretta.

Se hai controllato tutto quanto sopra e mancano ancora degli ordini, contatta l'Assistenza.

I miei codici T&T sono visibili in Channable, ma non nel marketplace

Di solito significa che la mappatura dei trasportatori manca o non corrisponde.

Controlla la configurazione del trasportatore nelle impostazioni del collegamento ordini.

Se usi la Channable API, anche verifica la tua richiesta POST di spedizione.

Dove posso trovare l'ID del metodo di spedizione di Shopware e il nome dell'imposta di spedizione per il collegamento ordini?

L'ID del metodo di spedizione è l'ID del metodo di spedizione che vuoi usare quando crei gli ordini con il collegamento ordini. Questo campo è obbligatorio, quindi non puoi salvare il collegamento ordini senza di esso.

Puoi trovarlo:

• Nell'URL quando apri il metodo di spedizione in Shopware.

• Nel database di Shopware.

L'ID è sempre lungo 32 caratteri.

Esempio: 1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Se l'URL è così:

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Allora la parte dopo detail/ è l'ID del metodo di spedizione.

Puoi aggiungere l'ID in Configura > Collegamenti ordini > Impostazioni.

Nome imposta di spedizione

Questo campo è facoltativo.

Puoi trovarlo nella panoramica delle imposte in Shopware 6.

Usa il nome dell'imposta, non la percentuale.

La percentuale può variare da paese a paese.

Channable ha bisogno del nome dell'imposta per applicare l'aliquota corretta.

Se lasci vuoto questo campo, Channable usa 0% per i calcoli dell'imposta di spedizione.

Aggiungi il nome dell'imposta in Configura > Configura ordini > Impostazioni > Opzioni.

Errore Prestashop: ho l'errore «Dati indirizzo non validi, dati obbligatori mancanti»

Significa che mancano informazioni obbligatorie dell'ordine oppure non sono valide.

Cause comuni:

• L'acquirente ha inserito un valore che non corrisponde al formato del campo accettato

  • Azione: elabora l'ordine manualmente.

• L'acquirente ha lasciato vuoto un campo che è obbligatorio in Prestashop

  • Azione: modifica le impostazioni dei campi obbligatori in Prestashop seguendo questo articolo.

  • Poi reinvia l'ordine.

Errore Prestashop: ho l'errore «Prodotto esaurito»

Significa che il prodotto ordinato ha stock 0.

Cause comuni:

• Il prodotto è davvero esaurito

  • Spiegazione: lo stock potrebbe essere arrivato a 0 poco dopo che l'ordine è stato effettuato.

  • Azione: reinvia l'ordine quando lo stock sarà di nuovo disponibile.

  • Se succede spesso, contatta l'Assistenza.

• L'ID del prodotto non è riconosciuto da Channable

  • Spiegazione: la piattaforma potrebbe contenere ancora prodotti non inviati da Channable.

  • Azione: rimuovi o chiudi l'inventario di quei prodotti e inviali di nuovo tramite la tua Channable API.

  • Dovrai elaborare l'ordine manualmente.