Domande frequenti (ordini)

Questa pagina raccoglie le domande più comuni sulle connessioni ordini, sulle esportazioni e sugli errori.

Posso collegare le connessioni degli ordini a più webshop in un solo progetto?

No. Un progetto supporta una connessione webshop oppure una connessione Channable API.

La prima connessione ordini imposta la connessione webshop/API per il progetto.

Se ti servono più webshop, crea più progetti.

Come posso scaricare i miei ordini e le restituzioni degli ordini come CSV?

Puoi esportare ordini e restituzioni degli ordini come CSV per progetto.

L’esportazione include tutti gli ordini recuperati dalle tue connessioni ordini.

Dopo 90 giorni, i dati degli ordini vengono anonimizzati. Vedrai # al posto dei dati del cliente.

Eccezioni:

• Gli ordini Amazon vengono anonimizzati dopo 30 giorni.

• Gli ordini Zalando vengono anonimizzati dopo 110 giorni.

Un prodotto ordinato corrisponde a una riga CSV.

Scarica il CSV

Vai a Ordini > Ordini evasi.

Fai clic Scarica come CSV.

Adatta l’intervallo di tempo se necessario.

Apri il CSV in Excel

Importa il file come dati. Non fare doppio clic sul file.

Usa la guida di Microsoft: https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba

La mia connessione ordini non recupera alcuni ordini

Segui questi controlli in ordine.

1) Controlla se la connessione ordini è attivata

Vai a Configura > Configura ordini.

Il punto blu significa attiva. Il punto arancione significa inattiva.

Per attivarla:

• Fai clic Impostazioni accanto alla connessione ordini.

• Fai clic Attiva il collegamento ordini.

2) Controlla se vengono usate le connessioni corrette

Usa le stesse connessioni in tutte le configurazioni.

• In Configurazione ordini, la connessione di importazione deve corrispondere Configurazione importazione.

• La connessione di esportazione API deve corrispondere a quella della connessione ordini.

Apri la scheda API Impostazioni per confermare il nome della connessione.

3) Controlla se una connessione API è scaduta

Le connessioni marketplace scadute bloccano il recupero degli ordini.

Aggiorna la connessione nella panoramica Connessioni.

Articolo di aiuto: https://helpcenter.channable.com/get-started/getting-started/connections-in-channable/how-to-renew-a-connection

4) Controlla la data di creazione della connessione ordini

I vecchi ordini aperti potrebbero non essere recuperati retroattivamente.

A volte il supporto può impostare la connessione a qualche giorno prima.

5) Se usi la Channable API

Verifica di chiamare l’endpoint corretto: https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get

I miei codici T&T sono visibili in Channable, ma non nel marketplace

Di solito significa che la mappatura del trasportatore manca oppure non corrisponde.

Controlla la configurazione del trasportatore nelle impostazioni della connessione ordini.

Vedi Configurazione delle impostazioni del trasportatore per le connessioni ordini.

Se usi la Channable API, verifica la tua richiesta POST di spedizione: https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post

Dove posso trovare l’ID del metodo di spedizione e il nome dell’imposta di spedizione di Shopware?

Se non hai ancora una connessione ordini, inizia con Come configurare una connessione ordini.

ID del metodo di spedizione

Questo campo è obbligatorio. Non puoi salvare senza di esso.

Gli ID del metodo di spedizione di Shopware sono lunghi 32 caratteri.

Esempio:

1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Puoi trovarlo nell’URL del metodo di spedizione:

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Usa la parte dopo detail/.

Nome dell’imposta di spedizione

Questo campo è facoltativo.

Se è vuoto, l’imposta di spedizione viene trattata come 0%.

Trova il nome dell’imposta in Impostazioni > Imposte in Shopware.

Inserisci l’ nome, non la percentuale.

Errore Prestashop: “Dati dell’indirizzo non validi, dati obbligatori mancanti”

I dati obbligatori dell’indirizzo mancano oppure non sono validi.

Cause comuni:

• L’acquirente ha inserito un valore che Prestashop rifiuta.

  • Elabora l’ordine manualmente.

• L’acquirente ha saltato un campo che hai impostato come obbligatorio.

  • Aggiorna i campi obbligatori in Prestashop.

  • Poi reinvia l’ordine.

Guida Prestashop: https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html

Per altri errori Prestashop, vedi Risoluzione degli errori nella mia connessione ordini con Prestashop.

Errore Prestashop: “Prodotto esaurito”

Il prodotto ordinato ha stock 0.

Cause comuni:

• Lo stock è arrivato a 0 nell’ultima finestra di sincronizzazione.

  • Reinvia quando lo stock è di nuovo disponibile.

  • Contatta il supporto se succede spesso.

• L’ID prodotto è sconosciuto in Channable.

  • Spesso significa che i prodotti esistono al di fuori di Channable.

  • Devi elaborare l’ordine manualmente.

Se devi reinviare un ordine fallito, vedi Come correggere/reinviare un ordine fallito.