# Domande frequenti (ordini)

Questa pagina raccoglie le domande più comuni sulle connessioni ordini, sulle esportazioni e sugli errori.

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<summary><strong>Posso collegare le connessioni degli ordini a più webshop in un solo progetto?</strong></summary>

No. Un progetto supporta una connessione webshop oppure una connessione Channable API.

La prima connessione ordini imposta la connessione webshop/API per il progetto.

Se ti servono più webshop, crea più progetti.

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<summary><strong>Come posso scaricare i miei ordini e le restituzioni degli ordini come CSV?</strong></summary>

Puoi esportare ordini e restituzioni degli ordini come CSV per progetto.

L’esportazione include tutti gli ordini recuperati dalle tue connessioni ordini.

{% hint style="info" %}
Dopo 90 giorni, i dati degli ordini vengono anonimizzati. Vedrai `#` al posto dei dati del cliente.

Eccezioni:

* Gli ordini Amazon vengono anonimizzati dopo 30 giorni.
* Gli ordini Zalando vengono anonimizzati dopo 110 giorni.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
Un prodotto ordinato corrisponde a una riga CSV.
{% endhint %}

#### Scarica il CSV

Vai a **Ordini > Ordini evasi**.

Fai clic **Scarica come CSV**.

Adatta l’intervallo di tempo se necessario.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/lSEXmY3Rl9ZywxHEp5rS/17323410640274" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Apri il CSV in Excel

Importa il file come dati. Non fare doppio clic sul file.

Usa la guida di Microsoft: <https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba>

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<summary><strong>La mia connessione ordini non recupera alcuni ordini</strong></summary>

Segui questi controlli in ordine.

#### 1) Controlla se la connessione ordini è attivata

Vai a **Configura > Configura ordini**.

Il punto blu significa attiva. Il punto arancione significa inattiva.

Per attivarla:

* Fai clic **Impostazioni** accanto alla connessione ordini.
* Fai clic **Attiva il collegamento ordini**.

#### 2) Controlla se vengono usate le connessioni corrette

Usa le stesse connessioni in tutte le configurazioni.

* In **Configurazione ordini**, la connessione di importazione deve corrispondere **Configurazione importazione**.
* La connessione di esportazione API deve corrispondere a quella della connessione ordini.

Apri la scheda API **Impostazioni** per confermare il nome della connessione.

#### 3) Controlla se una connessione API è scaduta

Le connessioni marketplace scadute bloccano il recupero degli ordini.

Aggiorna la connessione nella panoramica Connessioni.

Articolo di aiuto: <https://helpcenter.channable.com/get-started/getting-started/connections-in-channable/how-to-renew-a-connection>

#### 4) Controlla la data di creazione della connessione ordini

I vecchi ordini aperti potrebbero non essere recuperati retroattivamente.

A volte il supporto può impostare la connessione a qualche giorno prima.

#### 5) Se usi la Channable API

Verifica di chiamare l’endpoint corretto: <https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get>

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<summary><strong>I miei codici T&#x26;T sono visibili in Channable, ma non nel marketplace</strong></summary>

Di solito significa che la mappatura del trasportatore manca oppure non corrisponde.

{% hint style="info" %}
Controlla la configurazione del trasportatore nelle impostazioni della connessione ordini.

Vedi [Configurazione delle impostazioni del trasportatore per le connessioni ordini](https://app.gitbook.com/s/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/orders/processing-orders-returns-and-cancellations/transporters).
{% endhint %}

Se usi la Channable API, verifica la tua richiesta POST di spedizione: <https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/AyG7NgRDD6XKCn5a4Yc8/8738761760786" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

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<summary><strong>Dove posso trovare l’ID del metodo di spedizione e il nome dell’imposta di spedizione di Shopware?</strong></summary>

{% hint style="info" %}
Se non hai ancora una connessione ordini, inizia con [Come configurare una connessione ordini](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-it/broken-reference).
{% endhint %}

#### ID del metodo di spedizione

Questo campo è obbligatorio. Non puoi salvare senza di esso.

Gli ID del metodo di spedizione di Shopware sono lunghi 32 caratteri.

Esempio:

`1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`

Puoi trovarlo nell’URL del metodo di spedizione:

`https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`

Usa la parte dopo `detail/`.

#### Nome dell’imposta di spedizione

Questo campo è facoltativo.

Se è vuoto, l’imposta di spedizione viene trattata come 0%.

Trova il nome dell’imposta in **Impostazioni > Imposte** in Shopware.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/GVVVXP0ZKYoDvJhoAw43/Shopware_6_%20_tax_name.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Inserisci l’ **nome**, non la percentuale.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/xgMPiGDdYJQ5hEmKXZWR/SHopware_6.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

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<summary><strong>Errore Prestashop: “Dati dell’indirizzo non validi, dati obbligatori mancanti”</strong></summary>

I dati obbligatori dell’indirizzo mancano oppure non sono validi.

Cause comuni:

* L’acquirente ha inserito un valore che Prestashop rifiuta.
  * Elabora l’ordine manualmente.
* L’acquirente ha saltato un campo che hai impostato come obbligatorio.
  * Aggiorna i campi obbligatori in Prestashop.
  * Poi reinvia l’ordine.

Guida Prestashop: <https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html>

Per altri errori Prestashop, vedi [Risoluzione degli errori nella mia connessione ordini con Prestashop](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-it/broken-reference).

</details>

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<summary><strong>Errore Prestashop: “Prodotto esaurito”</strong></summary>

Il prodotto ordinato ha stock 0.

Cause comuni:

* Lo stock è arrivato a 0 nell’ultima finestra di sincronizzazione.
  * Reinvia quando lo stock è di nuovo disponibile.
  * Contatta il supporto se succede spesso.
* L’ID prodotto è sconosciuto in Channable.
  * Spesso significa che i prodotti esistono al di fuori di Channable.
  * Devi elaborare l’ordine manualmente.

Se devi reinviare un ordine fallito, vedi [Come correggere/reinviare un ordine fallito](https://app.gitbook.com/s/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/orders/troubleshooting-orders/how-to-fix-resend-a-failed-order).

</details>