Veelgestelde vragen (orders)

Deze pagina verzamelt veelgestelde vragen over orderkoppelingen, exports en fouten.

Kan ik mijn orderkoppelingen aan meerdere webshops in één project koppelen?

Nee. Eén project ondersteunt één webshopkoppeling of één Channable API-koppeling.

De eerste orderkoppeling stelt de webshop/API-koppeling voor het project in.

Als je meerdere webshops nodig hebt, maak je meerdere projecten aan.

Hoe kan ik mijn orders en orderretouren downloaden als CSV?

Je kunt orders en orderretouren per project exporteren als CSV.

De export bevat alle orders die via je orderkoppelingen zijn opgehaald.

Na 90 dagen worden ordergegevens geanonimiseerd. Je ziet # in plaats van klantgegevens.

Uitzonderingen:

• Amazon-orders worden na 30 dagen geanonimiseerd.

• Zalando-orders worden na 110 dagen geanonimiseerd.

Eén besteld product staat gelijk aan één CSV-regel.

Download de CSV

Ga naar Orders > Verwerkte orders.

Klik op Download als CSV.

Pas de periode aan als dat nodig is.

Open de CSV in Excel

Importeer het bestand als gegevens. Dubbelklik er niet op.

Gebruik de handleiding van Microsoft: https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba

Mijn orderkoppeling haalt (een deel van) de orders niet op

Volg deze controles in deze volgorde.

1) Controleer of je orderkoppeling is geactiveerd

Ga naar Setup > Orders setup.

Blauwe stip betekent actief. Oranje stip betekent inactief.

Om te activeren:

• Klik op Instellingen naast de orderkoppeling.

• Klik op Orderkoppeling activeren.

2) Controleer of de juiste koppelingen worden gebruikt

Gebruik dezelfde koppelingen in alle setups.

• Ga in Orders setup, de importkoppeling moet overeenkomen Import instellen.

• De API-exportkoppeling moet overeenkomen met die in de orderkoppeling.

Open het API Instellingen tabblad om de koppelingsnaam te bevestigen.

3) Controleer of er een verlopen API-koppeling is

Verlopen marketplace-koppelingen blokkeren het ophalen van orders.

Vernieuw de koppeling in het overzicht Koppelingen.

Helpartikel: https://helpcenter.channable.com/get-started/getting-started/connections-in-channable/how-to-renew-a-connection

4) Controleer de aanmaakdatum van de orderkoppeling

Oudere open orders worden mogelijk niet achteraf opgehaald.

Support kan de koppeling soms een paar dagen terugzetten.

5) Als je de Channable API gebruikt

Controleer of je het juiste endpoint aanroept: https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get

Mijn T&T-codes zijn zichtbaar in Channable, maar niet in de marketplace

Dit betekent meestal dat de vervoerder mapping ontbreekt of niet overeenkomt.

Controleer je vervoerdersconfiguratie in de instellingen van de orderkoppeling.

Zie Vervoerdersinstellingen instellen voor orderkoppelingen.

Als je de Channable API gebruikt, controleer dan je shipment POST-aanvraag: https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post

Waar vind ik de Shopware shipment method id en shipping tax name?

Als je nog geen orderkoppeling hebt, begin dan met Hoe je een orderkoppeling instelt.

Shipment method id

Dit veld is verplicht. Je kunt niet opslaan zonder dit veld.

Shopware shipment method IDs zijn 32 tekens lang.

Voorbeeld:

1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Je vindt het in de URL van de verzendmethode:

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Gebruik het deel na detail/.

Shipping tax name

Dit veld is optioneel.

Als het leeg is, wordt de verzendbelasting behandeld als 0%.

Vind de belastingnaam in Instellingen > Belastingen in Shopware.

Vul de belasting naamin, niet het percentage.

Prestashop-fout: “Ongeldige adresgegevens, verplichte gegevens ontbreken”

Verplichte adresgegevens ontbreken of zijn ongeldig.

Veelvoorkomende oorzaken:

• De koper heeft een waarde ingevuld die Prestashop weigert.

  • Verwerk de order handmatig.

• De koper heeft een veld overgeslagen dat je als verplicht hebt ingesteld.

  • Werk de verplichte velden bij in Prestashop.

  • Stuur daarna de order opnieuw.

Prestashop-handleiding: https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html

Zie voor meer Prestashop-fouten Fouten oplossen in mijn orderkoppeling met Prestashop.

Prestashop-fout: “Product niet op voorraad”

Het bestelde product heeft voorraad 0.

Veelvoorkomende oorzaken:

• De voorraad is in het laatste synchronisatievenster op 0 gekomen.

  • Stuur opnieuw wanneer de voorraad weer beschikbaar is.

  • Neem contact op met support als dit vaak gebeurt.

• Het product-ID is onbekend in Channable.

  • Dit betekent vaak dat producten buiten Channable bestaan.

  • Je moet de order handmatig verwerken.

Als je een mislukte order opnieuw wilt versturen, zie Hoe je een mislukte order oplost/opnieuw verstuurt.