# Veelgestelde vragen (orders)

Deze pagina verzamelt veelgestelde vragen over orderkoppelingen, exports en fouten.

<details>

<summary><strong>Kan ik mijn orderkoppelingen aan meerdere webshops in één project koppelen?</strong></summary>

Nee. Eén project ondersteunt één webshopkoppeling of één Channable API-koppeling.

De eerste orderkoppeling stelt de webshop/API-koppeling voor het project in.

Als je meerdere webshops nodig hebt, maak je meerdere projecten aan.

</details>

<details>

<summary><strong>Hoe kan ik mijn orders en orderretouren downloaden als CSV?</strong></summary>

Je kunt orders en orderretouren per project exporteren als CSV.

De export bevat alle orders die via je orderkoppelingen zijn opgehaald.

{% hint style="info" %}
Na 90 dagen worden ordergegevens geanonimiseerd. Je ziet `#` in plaats van klantgegevens.

Uitzonderingen:

* Amazon-orders worden na 30 dagen geanonimiseerd.
* Zalando-orders worden na 110 dagen geanonimiseerd.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
Eén besteld product staat gelijk aan één CSV-regel.
{% endhint %}

#### Download de CSV

Ga naar **Orders > Verwerkte orders**.

Klik op **Download als CSV**.

Pas de periode aan als dat nodig is.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/lSEXmY3Rl9ZywxHEp5rS/17323410640274" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Open de CSV in Excel

Importeer het bestand als gegevens. Dubbelklik er niet op.

Gebruik de handleiding van Microsoft: <https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba>

</details>

<details>

<summary><strong>Mijn orderkoppeling haalt (een deel van) de orders niet op</strong></summary>

Volg deze controles in deze volgorde.

#### 1) Controleer of je orderkoppeling is geactiveerd

Ga naar **Setup > Orders setup**.

Blauwe stip betekent actief. Oranje stip betekent inactief.

Om te activeren:

* Klik op **Instellingen** naast de orderkoppeling.
* Klik op **Orderkoppeling activeren**.

#### 2) Controleer of de juiste koppelingen worden gebruikt

Gebruik dezelfde koppelingen in alle setups.

* Ga in **Orders setup**, de importkoppeling moet overeenkomen **Import instellen**.
* De API-exportkoppeling moet overeenkomen met die in de orderkoppeling.

Open het API **Instellingen** tabblad om de koppelingsnaam te bevestigen.

#### 3) Controleer of er een verlopen API-koppeling is

Verlopen marketplace-koppelingen blokkeren het ophalen van orders.

Vernieuw de koppeling in het overzicht Koppelingen.

Helpartikel: <https://helpcenter.channable.com/get-started/getting-started/connections-in-channable/how-to-renew-a-connection>

#### 4) Controleer de aanmaakdatum van de orderkoppeling

Oudere open orders worden mogelijk niet achteraf opgehaald.

Support kan de koppeling soms een paar dagen terugzetten.

#### 5) Als je de Channable API gebruikt

Controleer of je het juiste endpoint aanroept: <https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get>

</details>

<details>

<summary><strong>Mijn T&#x26;T-codes zijn zichtbaar in Channable, maar niet in de marketplace</strong></summary>

Dit betekent meestal dat de vervoerder mapping ontbreekt of niet overeenkomt.

{% hint style="info" %}
Controleer je vervoerdersconfiguratie in de instellingen van de orderkoppeling.

Zie [Vervoerdersinstellingen instellen voor orderkoppelingen](https://app.gitbook.com/s/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/orders/processing-orders-returns-and-cancellations/transporters).
{% endhint %}

Als je de Channable API gebruikt, controleer dan je shipment POST-aanvraag: <https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/AyG7NgRDD6XKCn5a4Yc8/8738761760786" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Waar vind ik de Shopware shipment method id en shipping tax name?</strong></summary>

{% hint style="info" %}
Als je nog geen orderkoppeling hebt, begin dan met [Hoe je een orderkoppeling instelt](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-nl/broken-reference).
{% endhint %}

#### Shipment method id

Dit veld is verplicht. Je kunt niet opslaan zonder dit veld.

Shopware shipment method IDs zijn 32 tekens lang.

Voorbeeld:

`1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`

Je vindt het in de URL van de verzendmethode:

`https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`

Gebruik het deel na `detail/`.

#### Shipping tax name

Dit veld is optioneel.

Als het leeg is, wordt de verzendbelasting behandeld als 0%.

Vind de belastingnaam in **Instellingen > Belastingen** in Shopware.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/GVVVXP0ZKYoDvJhoAw43/Shopware_6_%20_tax_name.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vul de belasting **naam**in, niet het percentage.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/xgMPiGDdYJQ5hEmKXZWR/SHopware_6.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Prestashop-fout: “Ongeldige adresgegevens, verplichte gegevens ontbreken”</strong></summary>

Verplichte adresgegevens ontbreken of zijn ongeldig.

Veelvoorkomende oorzaken:

* De koper heeft een waarde ingevuld die Prestashop weigert.
  * Verwerk de order handmatig.
* De koper heeft een veld overgeslagen dat je als verplicht hebt ingesteld.
  * Werk de verplichte velden bij in Prestashop.
  * Stuur daarna de order opnieuw.

Prestashop-handleiding: <https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html>

Zie voor meer Prestashop-fouten [Fouten oplossen in mijn orderkoppeling met Prestashop](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-nl/broken-reference).

</details>

<details>

<summary><strong>Prestashop-fout: “Product niet op voorraad”</strong></summary>

Het bestelde product heeft voorraad 0.

Veelvoorkomende oorzaken:

* De voorraad is in het laatste synchronisatievenster op 0 gekomen.
  * Stuur opnieuw wanneer de voorraad weer beschikbaar is.
  * Neem contact op met support als dit vaak gebeurt.
* Het product-ID is onbekend in Channable.
  * Dit betekent vaak dat producten buiten Channable bestaan.
  * Je moet de order handmatig verwerken.

Als je een mislukte order opnieuw wilt versturen, zie [Hoe je een mislukte order oplost/opnieuw verstuurt](https://app.gitbook.com/s/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/orders/troubleshooting-orders/how-to-fix-resend-a-failed-order).

</details>