Facturación y pago

Revisa tu uso actual

Puedes ver el uso de tu suscripción en [tu compañía] > Planes y Precios. Aquí encontrarás un resumen de tus ítems, canales y proyectos activos.

Cuando una o más partes de tu suscripción superen los límites de uso, se resaltarán en rojo.

Uso excesivo y cambios automáticos

El uso excesivo se produce cuando se superan los límites del número de ítems, canales y proyectos permitidos en tu paquete.

Cómo gestionamos el exceso de uso

• Si tu uso supera el límite de tu suscripción, se te notificará dos veces por correo electrónico.
• Después de 72 horas de uso excesivo, tu suscripción pasará automáticamente a una suscripción superior.

Para corregir y evitar el uso excesivo de tu suscripción, existen dos opciones:

• Elige una mejor opción: Actualiza tu suscripción para adaptarla a tu incremento de uso
  o
• Ajusta tu uso: Asegúrate de que tu uso está dentro de los límites permitidos.

1. Ve a [tu compañía] > Planes & Precios en el menú de navegación 
2. Las facturas aparecen en la tabla Facturas. Todas las facturas se pueden descargar en formato PDF.

Ver facturas pendientes

Si tienes facturas pendientes, recibirás un correo electrónico recordatorio con un enlace a nuestro portal de pago en línea:

1. En el correo electrónico recordatorio, haz clic en Por favor, visita nuestro Portal en línea.
2. Desde el portal, puedes ver los detalles de la factura en el correo electrónico recordatorio. Para ver un resumen de todas las facturas, haz clic en Ver todas las facturas. También es posible ver las facturas cerradas/pagadas de la cuenta haciendo clic en "Ver todas las facturas pagadas".

Pago por adelantado

Facturamos por adelantado, lo que significa que recibirás una factura de Channable el día 20 de cada mes para el mes siguiente. Si deseas realizar algún cambio en tu suscripción, como por ejemplo bajar de plan, deberás hacerlo antes del día 20 de cada mes.

Cambia la información de tu tarjeta de crédito

1. Ve a [tu compañía] > Ajustes de compañía en el menú de navegación
2. Selecciona Facturación o Métodos de pago > Añadir método de pago. Ahora verás la opción "Tarjeta de crédito". Haz clic en la opción Tarjeta de crédito e introduce el número de tu tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código CVC.
3. Haz clic en Guardar.

Para actualizar la información de tu tarjeta de crédito, deberás añadir una nueva tarjeta de crédito. Una vez añadida, puedes establecer la nueva tarjeta de crédito como predeterminada activándola:

1. Ve a [tu compañía] > Ajustes de compañía
2. Haz clic en la pestaña de Métodos de pago.
3. En tu nueva tarjeta de crédito, haz clic en Ver y en Activar.
   

Cambia los datos para el débito directo

1. Ve a [tu compañía] > Ajustes de la compañía en el menú de navegación.
2. Haz clic en la pestaña Métodos de pago.
3. Haz clic en +Añadir método de pago. 
4. Rellena los datos de tu cuenta bancaria.
5. Haz clic en Guardar.