Chaque partie de la gestion des commandes doit passer par l'API, il n'est pas possible de gérer les commandes dans zDirect (portail Zalando). Par conséquent, pour pouvoir vendre sur Zalando, il est nécessaire d'utiliser également une connexion commande dans Channable. Vérifiez si votre plateforme de boutique en ligne est compatible avec une connexion commande dans cet article.
Il y a 3 actions que les utilisateurs doivent faire concernant l'exécution des commandes:
- Confirmation de l'expédition
- Indiquer qu'un article de la commande est retourné
- Annulation des commandes
Si, pour une raison quelconque, il ne vous est pas possible de gérer les actions ci-dessus, il existe une option dans l'outil Channable pour chacune de ces actions. Dans cet article nous allons expliquer comment ces trois options fonctionnent dans Channable.
Note: Pour plus d'informations sur l'expédition des commandes sur Zalando voir cet article.
Confirmation de l'expédition
Si nous prenons en charge les mises à jour des envois pour votre plateforme de e-commerce, vous pouvez gérer les mises à jour des envois de la même manière que pour les autres marketplaces.
Si, pour une raison quelconque, nous ne prenons pas en charge les mises à jour des envois, vous pouvez utiliser l'option "Confirmer l'expédition" de l'outil. Vous verrez cette option dans le coin supérieur droit de la commande dans Channable (vous devez d'abord vous rendre dans la section "Commandes" de l'outil, puis cliquer sur l'une des commandes). Ici, vous pouvez également sélectionner le transporteur et remplir le code de suivi et de traçabilité.
Retours
Lorsque vous expédiez un colis, vous êtes tenu d'inclure une étiquette de retour que les clients finaux peuvent utiliser pour vous renvoyer l'article. Vous ne recevrez pas de notification de Zalando vous informant qu'un article a été retourné. Vous ne le saurez que lorsque le colis de retour sera reçu dans votre entrepôt.
Vous devez indiquer à Zalando qu'un article a été retourné. Il existe une option dans Channable pour traiter les retours (voir image ci-dessous). Vous pouvez indiquer quels articles et en quelle quantité ont été retournés pour chaque commande. Lorsque vous aurez fait cela, nous enverrons une mise à jour à Zalando indiquant que ces articles ont été retournés. Zalando se chargera ensuite des remboursements éventuels. Vous devez mettre à jour vous-même le stock dans votre backend.
Annulation des commandes
Si une commande a le statut non expédié, manuel ou en attente, un bouton est affiché dans le coin supérieur droit de la commande pour annuler la commande. Si vous annulez une commande, comme pour les retours, vous devrez ajuster vous-même le stock dans votre backend.