Chaque partie de la gestion des commandes doit passer par l'API, il n'est pas possible de gérer les commandes dans zDirect (portail Zalando), sauf pour modifier le statut d'une commande. Par conséquent, pour pouvoir vendre sur Zalando, il est nécessaire d'utiliser également une connexion commande dans Channable. Vérifiez si votre plateforme de boutique en ligne est compatible avec une connexion commande dans cet article.
Il y a 3 actions que les utilisateurs doivent faire concernant l'exécution des commandes :
- Confirmation de l'expédition
- Indiquer qu'un article de la commande est retourné
- Annulation des commandes
Si, pour une raison quelconque, il ne vous est pas possible de gérer les actions ci-dessus, il existe une option dans l'outil Channable pour chacune de ces actions. Dans cet article nous allons expliquer comment ces trois options fonctionnent dans Channable.
Code de suivi des retours (confirmation de l'envoi)
Lors du traitement des commandes Zalando, il est obligatoire de fournir au client un code de retour et une étiquette de retour leur permettant de renvoyer les articles achetés. Cela signifie que chaque commande doit contenir un code de suivi de retour associé.
Il est important de garder à l'esprit que, puisque cette étape est obligatoire lorsque l'on travaille avec Zalando, Channable exige la soumission de ce code de suivi des retours pour confirmer toute commande.
Automatisation du code de suivi des retours
Channable prend en charge l'automatisation des codes de suivi des retours pour les imports suivants :
- Shopware 5 & 6
- WooCommerce
- Shopify
- Magento
Pour que Channable puisse traiter efficacement les retours, il est nécessaire d'entrer manuellement les codes de suivi des retours dans les champs prévus à cet effet sur ces plateformes. Si vous utilisez Otto, un guide détaillé (en anglais) sur la configuration à mettre en place est disponible ici.
Fournir le code de suivi du retour dans Channable
Si, pour une raison quelconque, nous ne prenons pas en charge les mises à jour des envois, vous pouvez utiliser l'option "Confirmation d'expédition" dans l'outil et fournir manuellement le code de suivi du retour.
Voici comment soumettre un code de suivi de retour dans Channable ::
- Une commande est passée sur Zalando. Channable la récupère et crée une nouvelle commande dans votre système de traitement des commandes.
- Lors du traitement de cette commande, vous devrez créer un code de suivi et un code de suivi de retour.
- Une fois que la commande est marquée "Expédiée", vous devez remplir le code de suivi du retour dans votre compte Channable. Vous pouvez le faire en allant dans "Commandes" > "Commandes traitées" > Cliquez sur la commande qui doit être traitée > "Confirmation d'expédition". L'écran suivant s'ouvrira :
- Insérer le numéro de suivi et le code de suivi du retour.
- Cliquez sur Envoyer une confirmation d'expédition et Channable mettra à jour la commande sur Zalando.
Retours
Lorsque vous expédiez un colis, vous êtes tenu(e) d'inclure une étiquette de retour que les clients finaux peuvent utiliser pour vous renvoyer l'article. Vous ne recevrez pas de notification de Zalando vous informant qu'un article a été retourné. Vous ne le saurez que lorsque le colis de retour sera reçu dans votre entrepôt.
Vous devez indiquer à Zalando qu'un article a été retourné. Il existe une option dans Channable pour traiter les retours (voir image ci-dessous). Vous pouvez indiquer quels articles et en quelle quantité ont été retournés pour chaque commande. Lorsque vous aurez fait cela, nous enverrons une mise à jour à Zalando indiquant que ces articles ont été retournés. Zalando se chargera ensuite des remboursements éventuels. Vous devez mettre à jour vous-même le stock dans votre backend.
Annulation des commandes
Si une commande a le statut non expédié, manuel ou en attente, un bouton est affiché dans le coin supérieur droit de la commande pour annuler la commande. Si vous annulez une commande, comme pour les retours, vous devrez ajuster vous-même le stock dans votre backend.