Résoudre les erreurs courantes pour bol
Lorsque vous travaillez avec Bol, vous pouvez rencontrer deux types de messages : des erreurs nécessitant une attention immédiate, et des avertissements fournissant des informations supplémentaires mais n’exigeant pas forcément d’intervention. Ci‑dessous, nous détaillons ces erreurs et avertissements.
Erreur : TIMED_OUT
Description :
Le téléversement de l’image a pris trop de temps, provoquant un dépassement de délai
Comment corriger :
Renvoyez l’image en exécutant à nouveau l’API, car cela résout souvent le problème.
Erreur : UPLOAD_REJECTED
Description :
L’image a été rejetée pour des raisons spécifiques, qui peuvent varier.
Comment corriger :
Vérifiez les exigences relatives aux images dans les directives Bol pertinentes et assurez‑vous que l’image respecte les spécifications avant de la renvoyer.
Erreur : NOT_VALID_FOR_IMPORT
Description :
Cette erreur indique que l’image ne respecte pas les exigences de Bol, de façon similaire à l’erreur UPLOAD_REJECTED.
Comment corriger :
Vérifiez l’image par rapport à aux exigences de Bol et ajustez‑la si nécessaire avant de la renvoyer.
Erreur : REJECTED_NO_DATA
Description :
Des données obligatoires sont manquantes pour un champ produit spécifique.
Comment corriger :
Assurez‑vous que tous les champs obligatoires sont renseignés, soit en utilisant des règles dans Channable, soit en excluant les produits concernés de votre API jusqu’à ce que les données manquantes soient fournies.
Erreur : DUPLICATE_OFFER
Description :
Bol peut signaler qu’un article (ou plusieurs) est en double lorsqu’il identifie deux offres avec des EAN différents comme étant pour le même produit.
Cela se produit parce que l’EAN que vous utilisez est lié à un autre EAN pour un produit que vous proposez déjà, même si la plupart des détails du produit, y compris l’EAN, sont différents.
Comment corriger :
Solution possible
Pour éventuellement résoudre cette erreur, mettez à jour l’EAN ou modifiez les détails du produit que Bol vous a indiqués comme trop similaires entre l’article d’origine et le doublon. Veillez à ce qu’il ne reste qu’une seule annonce active pour le produit, car Bol n’autorise pas plusieurs annonces actives pour le même article.
En cas de non‑résolution
Si le problème persiste et que vous n’arrivez pas à le résoudre, contactez le service partenaire de Bol pour obtenir des précisions. S’ils confirment qu’il s’agit d’un problème lié à Channable, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Erreur : ISBN_EAN_INCORRECT
Description :
L’EAN indiqué est incorrect et ne respecte pas les normes de spécification EAN.
Comment corriger :
Assurez‑vous d’avoir saisi un EAN correct conforme à la norme de code‑barres EAN‑13.
Erreur : CONDITION_INCORRECT
Description :
L’état spécifié du produit proposé ne correspond pas à sa catégorie de produit.
Comment corriger :
Vérifiez que l’état du produit dans l’offre créée correspond à la bonne catégorie de produit.
Erreur : PRICE_INCORRECT
Description :
Le prix configuré pour l’offre spécifiée n’est pas compris dans les limites autorisées.
Comment corriger :
Assurez‑vous que le prix configuré se situe dans les limites autorisées de 1 à 9999.
Erreur : STOCK_INCORRECT
Description :
La valeur de stock configurée pour l’offre spécifiée est soit trop basse soit trop élevée et ne respecte pas les limites autorisées.
Comment corriger :
Assurez‑vous que la valeur de stock configurée se situe dans les limites autorisées de 0 à 999.
Erreur : COMMENT_INCORRECT
Description :
Le commentaire spécifié ne respecte pas les normes, ou il est trop long.
Comment corriger :
Veillez à ne pas inclure de numéros de téléphone ou d’adresses e‑mail dans votre commentaire, et à ce que la longueur soit comprise entre 0 et 2000 caractères.
Erreur : FULFILLMENT_CALENDAR_INCORRECT
Description :
Il y a un problème dans la configuration de votre offre avec le calendrier MijnLeverbelofte.
Comment corriger :
Vérifiez la configuration MijnLeverbelofte dans les paramètres de votre compte. Si le problème persiste, contactez le service partenaire de Bol pour obtenir de l’aide.
Erreur : BLOCKED
Description :
Votre compte partenaire a été temporairement fermé.
Comment corriger :
Rouvrez votre compte en suivant les instructions fournies par Bol.
Erreur : UNMATCHED_OFFER
Description :
Le produit est bloqué et sa vente est interdite sur la plateforme Bol.
Comment corriger :
Vérifiez les directives d’assortiment et confirmez si votre produit est autorisé à la vente. Sinon, il se peut que vous deviez contactez le service partenaire de Bol pour obtenir de l’aide.
Erreur : EXCLUSIVE_PRODUCT
Description :
Le compte partenaire ne dispose pas des droits de vente appropriés.
Comment corriger :
Vérifiez les droits de vente applicables pour votre produit et demandez des autorisations supplémentaires si nécessaire.
Erreur : FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_CONDITION
Description :
La méthode de traitement spécifiée ne peut pas être utilisée en combinaison avec un produit d’occasion. Cette restriction s’applique à certaines options de traitement proposées par Bol.
Comment corriger :
Changez la méthode de traitement pour une méthode autorisée pour les produits d’occasion. Consultez les règles d’assortiment de Bol pour plus de détails sur les méthodes de traitement compatibles avec les articles d’occasion.
Erreur : FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_PRODUCT
Description :
Cette erreur se produit lorsque votre compte ne dispose pas des droits ou autorisations nécessaires pour proposer certains produits. Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de cette erreur :
Les droits de vente nécessaires pour la catégorie ou le type de produit sont manquants.
Les droits de vente dans la configuration de votre compte ne sont pas définis pour que le produit soit vendu dans un pays spécifique.
Votre compte partenaire a été temporairement fermé, empêchant les offres d’être disponibles.
Votre compte n’a pas les droits appropriés pour utiliser le service FBB (Fulfillment by Bol) pour certains produits.
Le type de produit spécifique, comme les ebooks, produits numériques ou médicaments, n’est pas autorisé à la vente sur Bol.
Comment corriger :
Vérifier les droits de vente : Vérifiez si votre compte dispose des droits de vente appropriés pour le produit ou la catégorie. Si nécessaire, suivez la procédure pour demander des droits de vente supplémentaires auprès de Bol.
Rouvrir votre compte : Si votre compte a été temporairement fermé, suivez les instructions de Bol pour le rouvrir et assurez‑vous que vos offres soient à nouveau visibles.
Accès à FBB : Si le problème est lié à FBB, consultez les directives de Bol pour obtenir l’accès au service Logistique via Bol pour vos offres.
Politique d’assortiment : Consultez la politique d’assortiment de Bol pour vous assurer que votre type de produit est autorisé sur la plateforme.
Erreur : INSUFFICIENT_PERMISSIONS (1)
Description :
Les produits en état d’occasion ne peuvent pas être vendus dans la catégorie spécifiée.
Comment corriger :
Changez la catégorie dans laquelle vous vendez le produit d’occasion. Pour plus d’informations sur les catégories spécifiques autorisant la vente de produits d’occasion, consultez la politique d’assortiment de Bol.
Erreur : INSUFFICIENT_PERMISSIONS (2)
Description :
Les droits de vente sont manquants pour votre compte ou pour des types de produits spécifiques.
Comment corriger :
Vérifiez les droits de vente applicables, et si votre compte a été temporairement fermé, rouvrez‑le en suivant les instructions fournies par Bol.
Erreur : BRAND_NOT_ALLOWED
Description :
Les droits de vente pour vendre une marque particulière dans une catégorie spécifique sont manquants.
Comment corriger :
Vérifiez les droits de vente applicables et demandez des autorisations supplémentaires si nécessaire : https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/aanbod/verkooprechten/
Erreur : FUTURE_RELEASE
Description :
Le produit est sous embargo et ne peut pas être rendu disponible aux clients.
Comment corriger :
Contactez le service partenaire de Bol pour obtenir de l’aide si votre produit a été bloqué en raison d’un embargo.
Erreur : MISSING_RIGHTS_CATEGORY_BRAND
Description :
Cette erreur se produit lorsque des droits de vente supplémentaires sont requis pour une catégorie de produit spécifique. Par exemple, dans certaines catégories comme les bijoux, seules certaines marques sont autorisées à vendre.
Comment corriger :
Vérifiez les droits de vente applicables pour le produit en question. Si nécessaire, suivez la procédure pour demander des droits de vente supplémentaires auprès de Bol pour vous assurer de pouvoir lister le produit dans la bonne catégorie.
Erreur : INTERNAL_PRODUCT_CHECK
Description :
L’offre est temporairement bloquée car Bol effectue des contrôles qualité internes pour cette catégorie de produits.
Comment corriger :
Attendez jusqu’à 48 heures pour que les contrôles internes soient terminés. Si l’erreur persiste après cette période, contactez le service partenaire de Bol pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Erreur : TECHNICAL_ERROR
Description :
L’offre est toujours en cours de traitement en raison d’un problème technique rencontré par Bol.
Comment corriger :
Attendez jusqu’à une heure pour que l’erreur se résolve. Si l’erreur continue, essayez de mettre à jour votre offre pour résoudre le problème. Si l’erreur persiste, envisagez de supprimer l’offre sur Bol et Channable recréera alors l’offre lors de l’exécution de l’API.
Erreur : ASSORTMENT_POLICY_INFRINGEMENT
Description :
Des informations supplémentaires sont nécessaires avant que vous puissiez vendre ce produit.
Comment corriger :
Fournissez les informations nécessaires via votre tableau de bord vendeur Bol.
Erreur : PRICE_NOT_COMPETITIVE
Description :
Le prix configuré pour l’offre est trop élevé, empêchant l’offre d’être disponible pour les clients.
Comment corriger :
Vérifiez le politiques de tarification et réduisez le prix de votre offre.
Erreur : NON_EXISTENT_OFFER
Description :
L’offre que vous tentez de mettre à jour ou de récupérer a été supprimée.
Comment corriger :
Créez une nouvelle offre pour le produit.
Erreur : NOT_PUBLISHED_BY_SELLER
Description :
L’offre a été invalidée et n’est pas disponible pour les clients. Cela peut se produire pour l’une des raisons suivantes :
Le paramètre onHoldByRetailer a été défini sur true, ce qui empêche l’offre d’être visible.
Toutes les offres que vous gérez ont été invalidées car votre compte est en mode vacances.
Comment corriger :
Mettez à jour l’offre : Vérifiez si le paramètre onHoldByRetailer est défini sur true. Le cas échéant, réglez‑le sur false pour rendre l’offre à nouveau disponible pour les clients.
Modifiez les paramètres de vacances : Si votre compte est en mode vacances, remettez son statut sur ouvert sur Bol afin que vos offres redeviennent visibles.
Erreur : UNMATCHED_OFFER
Description :
Cette erreur survient lorsque la catégorie de produit ou les attributs obligatoires pour le produit sont manquants. Bien que l’offre ait pu être créée avec succès, des informations supplémentaires sont nécessaires pour la rendre disponible aux clients.
Comment corriger :
Ajouter une catégorie de produit : Assurez‑vous que le produit est affecté à la bonne catégorie. Sans cela, l’offre ne peut pas être rendue disponible aux clients.
Compléter les attributs obligatoires : Vérifiez et ajoutez les attributs obligatoires manquants pour le produit dans Channable. Assurez‑vous que toutes les informations requises sont fournies pour que le produit soit correctement référencé.
Erreur : Le produit ne se met pas à jour sur Bol
Description :
Parfois, des produits ne se mettent pas à jour sur Bol sans erreurs visibles dans Channable. Ce problème peut être dû à un problème de synchronisation où les données d’offre ou de contenu ne sont pas mises à jour.
Comment corriger :
Option 1 : Créer une règle de push de contenu
Ajoutez une modification mineure à la description (par ex., un
.) et augmentez le prix de 0,01 € au sein d’une règleExécutez l’API, attendez qu’elle se termine, et vérifiez si le champ souhaité a été mis à jour (ou non). Ce processus peut prendre quelques heures avant que les modifications ne deviennent visibles sur Bol.
Qu’il y ait mise à jour ou non du champ, vous pouvez suspendre ou supprimer la règle et exécuter de nouveau l’API pour revenir aux valeurs d’origine des champs « description » et « price ».
Si le push de contenu ne résout pas le problème, passez à l’option 2 pour un dépannage approfondi.
Option 2 : exclure puis relister le produit
Excluez temporairement le produit (via une règle) de Bol pendant 24 heures, puis relancez l’API pour remettre l’article en ligne.
Contactez le support Bol
Si les étapes ci‑dessus ne résolvent pas le problème, contactez Bol pour des éclaircissements. Si cela se confirme être un problème lié à Channable, contactez notre équipe d’assistance.
Avertissement : REJECTED
Description :
Bol a choisi d’utiliser les données ou l’image d’un autre fournisseur plutôt que les vôtres. Il s’agit d’un avertissement expliquant pourquoi vos données produit ne sont pas visibles sur Bol.
Comment corriger :
Aucune action nécessaire. Vous pouvez éventuellement vérifier les données fournies pour vous assurer qu’elles répondent aux standards de qualité de Bol. Si vous souhaitez que votre contenu soit utilisé, envisagez d’améliorer la qualité ou la précision des données.
Avertissement : REJECTED_BY_BRAND_AUTHORITY
Description :
Similaire à l’avertissement REJECTED, mais avec une information supplémentaire indiquant que le rejet est lié à l’autorité de la marque.
Comment corriger :
Aucune action nécessaire. Vous pouvez éventuellement contacter la marque ou le service partenaire de Bol pour comprendre les restrictions spécifiques liées à l’autorité de la marque. Si nécessaire, mettez à jour votre contenu pour respecter les directives de la marque.
Avertissement : SCORED_OTHER_IMAGE_WON
Description :
Bol a sélectionné une image différente pour un emplacement spécifique (par ex., IMAGE DE FACE). Le message d’erreur indiquera : « Le fichier n’est pas sélectionné, une autre image pour cet emplacement est de meilleure qualité. »
Comment corriger :
Aucune action nécessaire. Vous pouvez éventuellement vérifier la qualité et les spécifications de l’image.
Avertissement : IMAGE NOT PROCESSED AGAIN / IMAGE_RATE_LIMITED
Description :
Si Channable téléverse plusieurs fois le même lien d’image, Bol peut ne pas retraiter l’image. Cet avertissement indique que Bol n’a pas retraité l’image car le lien est resté identique.
Comment corriger :
Aucune action nécessaire.
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