Bol : récupération des commandes annulées et réception de notifications par e-mail

Cet article traite des annulations effectuées par le consommateur ou Bol. Pour des informations sur les annulations effectuées par le vendeur, veuillez vous référer à cet article.

Cet article concerne uniquement Bol ; pour d'autres marketplaces vous n'êtes pas notifié si une commande est annulée par le consommateur ou par les marketplaces.

Notifications par e-mail pour les commandes annulées

Pour Bol, vous serez notifié par e-mail si une commande est annulée ou si une demande d'annulation d'un acheteur est reçue. L'e-mail précise de quel type d'annulation il s'agit et quelle action est requise.

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La commande est annulée par Bol.com

Cela peut arriver si vous ne respectez pas la promesse de livraison. Lorsque cela se produit, la commande est annulée et l'acheteur est remboursé. Dans ce cas, il est important de ne pas expédier la commande. À part cela, aucune action n'est requise.

Pour plus d'informations, veuillez visiter bol ici.

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Une annulation est demandée par l'acheteur

Dans ce cas, vous devrez soit accepter soit refuser l'annulation.

• L'acceptation d'une demande d'annulation peut se faire en annulant la commande dans votre plateforme e-commerce ou dans l'outil Channable (voir ci-dessous).

• Le refus d'une demande d'annulation ne peut être effectué que dans votre compte Bol.

Pour recevoir ces e-mails, vous devez avoir activé les notifications pour les commandes. Les notifications de commande annulée sont envoyées en tant que notifications « Information ». Vous pouvez lire comment vérifier cela dans cet article.

Changement du statut de commande dans Channable

Lorsqu'une annulation ou une demande d'annulation est récupérée, nous mettons également à jour le statut de la commande dans Channable. Ce statut n'est pas envoyé vers votre backoffice. Pour les commandes annulées par bol.com, le statut est changé en « cancelled ». Si un acheteur demande une annulation, le statut est mis à jour en « cancellation request ». Dans l'onglet statut, vous pouvez également trouver plus d'informations, comme l'heure de l'annulation.

Une fois qu'un statut de commande est changé en 'cancelled' toute modification apportée à la commande dans votre backoffice n'est plus envoyée à bol.com. Si vous devez effectuer des modifications sur la commande, vous pouvez toujours le faire dans votre compte vendeur bol.com.

Commandes avec le statut 'cancellation_request' peuvent toujours être mises à jour et expédiées via la connexion de commande de la même manière que les commandes « normales », au cas où vous refuseriez la demande d'annulation.

Activation ou désactivation de la récupération des commandes annulées

Via « Setup > Setup orders > Options » vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité pour une connexion de commande spécifique. Lorsqu'elle est désactivée, nous ne récupérons pas les annulations et demandes d'annulation et n'enverrons pas de notifications par e-mail aux utilisateurs liés à l'entreprise.