Cancellazioni degli ordini
Scopri come funzionano le cancellazioni degli ordini in Channable quando vengono annullate dall'acquirente, dal marketplace o dal venditore.
Un ordine può essere annullato dal compratore, dal marketplace o dal venditore. A seconda del motivo e del marketplace, le cancellazioni possono essere registrate o meno nel tuo account ordini.
Annullato dal consumatore o dal marketplace
bol, TikShop Shop, Wayfair (eccezioni)
Quando un ordine di bol, TikTok Shop o Wayfair viene annullato o viene ricevuta una richiesta di annullamento, possiamo avvisarti via email. Questa email descrive il tipo di annullamento e l'azione richiesta.
Importante: Per ricevere le notifiche di annullamento, devi avere le notifiche per gli ordini attivate.
Annullato da bol/TikTok Shop/Wayfair
Questo succede spesso quando un articolo non viene consegnato entro la finestra di consegna promessa. In quel caso, l'ordine viene annullato e il compratore riceve un rimborso.
Non spedire l'ordine una volta che il cliente è stato rimborsato. Per il resto, non è richiesta alcuna azione.
Annullato dal compratore
Nella Tutti gli ordini pagina nella connessione degli ordini, vedrai lo stato Richiesta di annullamento.
Puoi accettare o rifiutare la richiesta di annullamento:
Accetta richiesta: Annulla l'ordine nella tua piattaforma eCommerce o in Channable
Importante: Una volta che lo stato di un ordine viene cambiato in annullato, eventuali modifiche apportate all'ordine nella tua piattaforma eCommerce non verranno inoltrate a bol/TikTok Shop/Wayfair. Se devi apportare modifiche a un ordine dopo averlo annullato, puoi farlo nel tuo account venditore.
Rifiuta richiesta: Questo può essere fatto solo nel tuo account venditore (non in Channable).
Nota: Gli ordini con stato Richiesta di annullamento possono ancora essere aggiornati e spediti come ordini normali se decidi di rifiutare la richiesta.
Altri marketplace
Channable non riceve aggiornamenti quando un cliente o il marketplace annulla un ordine, perché solo il venditore può gestire le cancellazioni nel proprio account venditore e nella propria piattaforma eCommerce (webshop).
Annullato dal venditore
Quando un venditore annulla un ordine nella propria piattaforma eCommerce, Channable registrerà queste modifiche:
Lo stato dell'ordine nella pagina Tutti gli ordini verrà aggiornato a annullato.
Channable notificherà al marketplace che l'ordine è stato annullato.
Se un cliente annulla un ordine, devi comunque annullare manualmente l'ordine nella tua piattaforma eCommerce affinché Channable registri che l'ordine è stato annullato.
Annullare un ordine in Channable
Puoi annullare manualmente un ordine in Channable se ha lo stato not_shipped, manuale, o waiting. Non puoi più annullare un ordine se ha lo stato shipped .
Nota: Annullare un ordine in Channable invia le informazioni solo al marketplace, non alla tua piattaforma eCommerce. Se hai un webshop compatibile, ti consigliamo invece di annullare l'ordine nel tuo webshop.
Vai a Ordini.
Fai clic sull'ordine che vuoi annullare.
Fai clic Annulla ordine. Verrà visualizzato un pop-up che ti chiede di confermare.
Fai clic Annulla ordine.
L'ordine verrà rimborsato, riceverà lo stato annullato e il cliente riceverà un rimborso.
Se un marketplace non supporta l'annullamento degli ordini, può essere perché l'API (usata dal marketplace) non supportava questa funzione quando è stata stabilita la connessione ordine in Channable. Puoi richiedere questa funzione contattando il nostro team di Supporto.
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