Häufig gestellte Fragen (Bestellungen)

Finde schnelle Antworten auf häufige Fragen zu Bestellverbindungen, Exporten, Tracking und plattformspezifischen Bestellproblemen.

Öffne eine Frage, um die Antwort zu sehen.

Kann ich meine Bestellverbindungen in einem Projekt mit mehreren Webshops verbinden?

Nein. Ein Projekt unterstützt eine Webshop-Verbindung oder eine Channable-API-Verbindung.

Die erste Bestellverbindung, die du erstellst, legt die Webshop- oder API-Verbindung für das Projekt fest.

Wenn du mehrere Webshops brauchst, erstelle mehrere Projekte.

Wie kann ich meine Bestellungen und Bestellrücksendungen als CSV herunterladen?

Du kannst Bestellungen und Bestellrücksendungen pro Projekt als CSV exportieren.

Der Export enthält alle Bestellungen, die über deine Bestellverbindungen abgerufen wurden.

Ein bestelltes Produkt entspricht einer Zeile in der CSV.

Hinweis: Nach 90 Tagen werden Bestelldaten anonymisiert. Kundendaten werden ersetzt durch #.

Ausnahmen:

• Amazon-Bestellungen werden nach 30 Tagen anonymisiert.

• Zalando-Bestellungen werden nach 110 Tagen anonymisiert.

So lädst du die CSV herunter:

1. Gehe zu Bestellungen > Alle Bestellungen.

2. Klicke Als CSV downloaden.

3. Passe den Zeitraum bei Bedarf an.

4. Öffne die Datei in Excel oder Google Sheets.

Meine Bestellverbindung ruft (einige) Bestellungen nicht ab

Prüfe diese Punkte:

1. Bestätige, dass die Bestellverbindung aktiv ist

   • Gehe zu Setup > Bestellungen einrichten.

   • Ein blauer Punkt bedeutet, dass die Bestellverbindung aktiv ist.

   • Ein orangefarbener Punkt bedeutet, dass sie inaktiv ist.

   • Um sie zu aktivieren, gehe zu Setup > Bestellungen, öffne Einstellungen, und klicke auf Bestellsynchronisation aktivieren.

2. Prüfe, ob die richtigen Verbindungen verwendet werden

   • Die Importverbindung in Bestellungen muss mit der in Import übereinstimmen.

   • Die API-Exportverbindung muss mit der in der Bestellverbindung verwendeten Verbindung übereinstimmen.

   • Öffne den API Einstellungen Tab, um den Verbindungsnamen zu bestätigen.

3. Prüfe, ob die Marktplatz-Verbindung abgelaufen ist

   • Wenn die API-Verbindung abgelaufen ist, kann Channable keine Bestellungen abrufen.

   • Erneuere die Verbindung, um den Zugriff wiederherzustellen.

4. Prüfe, wann die Bestellverbindung erstellt wurde

   • Ältere offene Bestellungen werden möglicherweise nicht nachträglich abgerufen.

   • Wenn offene Bestellungen bereits existierten, bevor die Verbindung erstellt oder aktiviert wurde, wende dich an den Support.

5. Wenn du die Channable API verwendest

   • Stelle sicher, dass du sendest die richtige GET-Anfrage.

Wenn du alles oben geprüft hast und Bestellungen trotzdem fehlen, kontaktiere Support.

Meine T&T-Codes sind in Channable sichtbar, aber nicht im Marktplatz

Das bedeutet in der Regel, dass das Spediteur-Mapping fehlt oder nicht übereinstimmt.

Prüfe deine Spediteur-Konfiguration in den Einstellungen der Bestellverbindung.

Wenn du die Channable API verwendest, prüfe außerdem deine Shipment-POST-Anfrage.

Wo finde ich die Shopware-Versandmethoden-ID und den Versandsteuer-Namen für die Bestellverbindung?

Die Versandmethoden-ID ist die ID der Versandmethode, die du beim Erstellen von Bestellungen mit der Bestellverbindung verwenden möchtest. Das ist ein Pflichtfeld, du kannst die Bestellverbindung also nicht ohne speichern.

Du findest sie:

• in der URL, wenn du die Versandmethode in Shopware öffnest.

• in deiner Shopware-Datenbank.

Die ID ist immer 32 Zeichen lang.

Beispiel: 1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Wenn die URL so aussieht:

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Dann ist der Teil nach detail/ die Versandmethoden-ID.

Du kannst die ID hinzufügen in Setup > Bestellverbindungen > Einstellungen.

Name der Versandsteuer

Dieses Feld ist optional.

Du findest es in der Steuerübersicht in Shopware 6.

Verwende den Steuernamen, nicht den Prozentsatz.

Der Prozentsatz kann sich je nach Land unterscheiden.

Channable braucht den Steuernamen, um den richtigen Satz anzuwenden.

Wenn du dieses Feld leer lässt, verwendet Channable 0% für die Berechnung der Versandsteuer.

Füge den Steuernamen hinzu in Setup > Bestellungen einrichten > Einstellungen > Optionen.

Prestashop-Fehler: Ich habe den Fehler „Ungültige Adressdaten, fehlende Pflichtdaten“

Das bedeutet, dass Pflichtangaben zur Bestellung fehlen oder ungültig sind.

Häufige Ursachen:

• Der Käufer hat einen Wert eingegeben, der nicht dem akzeptierten Feldformat entspricht

  • Aktion: Verarbeite die Bestellung manuell.

• Der Käufer hat ein Feld leer gelassen, das in Prestashop Pflicht ist

  • Aktion: Passe die Einstellungen für Pflichtfelder in Prestashop an, indem du diesen Artikel.

  • Dann sende die Bestellung erneut.

Prestashop-Fehler: Ich habe den Fehler „Produkt nicht vorrätig“

Das bedeutet, dass das bestellte Produkt Bestand hat 0.

Häufige Ursachen:

• Das Produkt ist tatsächlich nicht vorrätig

  • Erklärung: Der Bestand kann kurz nach der Bestellung 0 erreicht worden sein.

  • Aktion: Sende die Bestellung erneut, wenn der Bestand wieder verfügbar ist.

  • Wenn das oft passiert, wende dich an den Support.

• Die Produkt-ID wird von Channable nicht erkannt

  • Erklärung: Die Plattform kann noch Produkte enthalten, die nicht von Channable übertragen wurden.

  • Aktion: Entferne oder schließe den Bestand für diese Produkte und sende sie erneut über deine Channable API.

  • Du musst die Bestellung manuell verarbeiten.