Häufig gestellte Fragen (Bestellungen)

Diese Seite sammelt häufige Fragen zu Bestellsynchronisationen, Exporten und Fehlern.

Kann ich meine Bestellsynchronisationen in einem Projekt mit mehreren Webshops verbinden?

Nein. Ein Projekt unterstützt eine Webshop-Verbindung oder eine Channable-API-Verbindung.

Die erste Bestellsynchronisation legt die Webshop-/API-Verbindung für das Projekt fest.

Wenn du mehrere Webshops brauchst, erstelle mehrere Projekte.

Wie kann ich meine Bestellungen und Retouren als CSV herunterladen?

Du kannst Bestellungen und Retouren als CSV pro Projekt exportieren.

Der Export enthält alle Bestellungen, die über deine Bestellsynchronisationen abgerufen wurden.

Nach 90 Tagen werden Bestelldaten anonymisiert. Du siehst # statt Kundendaten.

Ausnahmen:

• Amazon-Bestellungen werden nach 30 Tagen anonymisiert.

• Zalando-Bestellungen werden nach 110 Tagen anonymisiert.

Ein bestelltes Produkt entspricht einer CSV-Zeile.

Lade die CSV herunter

Gehe zu Bestellungen > Verarbeitete Bestellungen.

Klicke CSV downloaden.

Passe den Zeitraum bei Bedarf an.

Öffne die CSV in Excel

Importiere die Datei als Daten. Doppelklicke nicht darauf.

Nutze die Anleitung von Microsoft: https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba

Meine Bestellsynchronisation ruft einige Bestellungen nicht ab

Gehe diese Prüfschritte der Reihe nach durch.

1) Prüfe, ob deine Bestellsynchronisation aktiviert ist

Gehe zu Setup > Bestellungen einrichten.

Blauer Punkt bedeutet aktiv. Oranger Punkt bedeutet inaktiv.

Um zu aktivieren:

• Klicke Einstellungen neben der Bestellsynchronisation.

• Klicke Bestellsynchronisation aktivieren.

2) Prüfe, ob die richtigen Verbindungen verwendet werden

Verwende in allen Setups dieselben Verbindungen.

• In Bestellungen einrichten, die Importverbindung muss übereinstimmen Import einrichten.

• Die API-Exportverbindung muss mit der in der Bestellsynchronisation übereinstimmen.

Öffne den API- Einstellungen Tab, um den Verbindungsnamen zu bestätigen.

3) Prüfe, ob eine API-Verbindung abgelaufen ist

Abgelaufene Marktplatzverbindungen blockieren den Abruf von Bestellungen.

Aktualisiere die Verbindung in der Verbindungen-Übersicht.

Hilfsartikel: https://helpcenter.channable.com/get-started/getting-started/connections-in-channable/how-to-renew-a-connection

4) Prüfe das Erstellungsdatum der Bestellsynchronisation

Ältere offene Bestellungen werden möglicherweise nicht rückwirkend abgerufen.

Der Support kann die Verbindung manchmal um ein paar Tage zurückdatieren.

5) Wenn du die Channable-API verwendest

Prüfe, ob du den richtigen Endpunkt aufrufst: https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get

Meine T&T-Codes sind in Channable sichtbar, aber nicht im Marktplatz

Das bedeutet meist, dass das Spediteur-Mapping fehlt oder nicht übereinstimmt.

Prüfe deine Spediteur-Konfiguration in den Einstellungen der Bestellsynchronisation.

Siehe Spediteur-Einstellungen für Bestellsynchronisationen konfigurieren.

Wenn du die Channable-API verwendest, prüfe deinen POST-Request für den Versand: https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post

Wo finde ich die Shopware-Versandmethode-ID und den Namen der Versandsteuer?

Wenn du noch keine Bestellsynchronisation hast, starte mit So richtest du eine Bestellsynchronisation ein.

ID der Versandmethode

Dieses Feld ist Pflicht. Du kannst nicht ohne speichern.

Shopware-Versandmethoden-IDs sind 32 Zeichen lang.

Beispiel:

1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Du findest sie in der URL der Versandart:

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Verwende den Teil nach detail/.

Name der Versandsteuer

Dieses Feld ist optional.

Wenn es leer ist, wird die Versandsteuer als 0 % behandelt.

Finde den Steuernamen in Einstellungen > Steuern in Shopware.

Fülle die Steuer Bezeichnung aus, nicht den Prozentsatz.

Prestashop-Fehler: „Ungültige Adressdaten, Pflichtangaben fehlen“

Pflichtige Adressdaten fehlen oder sind ungültig.

Häufige Ursachen:

• Der Käufer hat einen Wert eingegeben, den Prestashop ablehnt.

  • Verarbeite die Bestellung manuell.

• Der Käufer hat ein Feld ausgelassen, das du als Pflichtfeld festgelegt hast.

  • Aktualisiere die Pflichtfelder in Prestashop.

  • Sende die Bestellung dann erneut.

Prestashop-Anleitung: https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html

Weitere Prestashop-Fehler findest du unter Fehler in meiner Bestellsynchronisation mit Prestashop beheben.

Prestashop-Fehler: „Produkt nicht auf Lager“

Das bestellte Produkt hat einen Bestand von 0.

Häufige Ursachen:

• Der Bestand hat im letzten Synchronisationsfenster 0 erreicht.

  • Sende die Bestellung erneut, wenn der Bestand wieder verfügbar ist.

  • Kontaktiere den Support, wenn das häufig passiert.

• Die Produkt-ID ist in Channable unbekannt.

  • Das bedeutet oft, dass Produkte außerhalb von Channable existieren.

  • Du musst die Bestellung manuell verarbeiten.

Wenn du eine fehlgeschlagene Bestellung erneut senden musst, siehe So behebst/sendest du eine fehlgeschlagene Bestellung erneut.