# Häufig gestellte Fragen (Bestellungen)

Diese Seite sammelt häufige Fragen zu Bestellsynchronisationen, Exporten und Fehlern.

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<summary><strong>Kann ich meine Bestellsynchronisationen in einem Projekt mit mehreren Webshops verbinden?</strong></summary>

Nein. Ein Projekt unterstützt eine Webshop-Verbindung oder eine Channable-API-Verbindung.

Die erste Bestellsynchronisation legt die Webshop-/API-Verbindung für das Projekt fest.

Wenn du mehrere Webshops brauchst, erstelle mehrere Projekte.

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<summary><strong>Wie kann ich meine Bestellungen und Retouren als CSV herunterladen?</strong></summary>

Du kannst Bestellungen und Retouren als CSV pro Projekt exportieren.

Der Export enthält alle Bestellungen, die über deine Bestellsynchronisationen abgerufen wurden.

{% hint style="info" %}
Nach 90 Tagen werden Bestelldaten anonymisiert. Du siehst `#` statt Kundendaten.

Ausnahmen:

* Amazon-Bestellungen werden nach 30 Tagen anonymisiert.
* Zalando-Bestellungen werden nach 110 Tagen anonymisiert.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
Ein bestelltes Produkt entspricht einer CSV-Zeile.
{% endhint %}

#### Lade die CSV herunter

Gehe zu **Bestellungen > Verarbeitete Bestellungen**.

Klicke **CSV downloaden**.

Passe den Zeitraum bei Bedarf an.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/lSEXmY3Rl9ZywxHEp5rS/17323410640274" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Öffne die CSV in Excel

Importiere die Datei als Daten. Doppelklicke nicht darauf.

Nutze die Anleitung von Microsoft: <https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba>

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<summary><strong>Meine Bestellsynchronisation ruft einige Bestellungen nicht ab</strong></summary>

Gehe diese Prüfschritte der Reihe nach durch.

#### 1) Prüfe, ob deine Bestellsynchronisation aktiviert ist

Gehe zu **Setup > Bestellungen einrichten**.

Blauer Punkt bedeutet aktiv. Oranger Punkt bedeutet inaktiv.

Um zu aktivieren:

* Klicke **Einstellungen** neben der Bestellsynchronisation.
* Klicke **Bestellsynchronisation aktivieren**.

#### 2) Prüfe, ob die richtigen Verbindungen verwendet werden

Verwende in allen Setups dieselben Verbindungen.

* In **Bestellungen einrichten**, die Importverbindung muss übereinstimmen **Import einrichten**.
* Die API-Exportverbindung muss mit der in der Bestellsynchronisation übereinstimmen.

Öffne den API- **Einstellungen** Tab, um den Verbindungsnamen zu bestätigen.

#### 3) Prüfe, ob eine API-Verbindung abgelaufen ist

Abgelaufene Marktplatzverbindungen blockieren den Abruf von Bestellungen.

Aktualisiere die Verbindung in der Verbindungen-Übersicht.

Hilfsartikel: <https://helpcenter.channable.com/get-started/getting-started/connections-in-channable/how-to-renew-a-connection>

#### 4) Prüfe das Erstellungsdatum der Bestellsynchronisation

Ältere offene Bestellungen werden möglicherweise nicht rückwirkend abgerufen.

Der Support kann die Verbindung manchmal um ein paar Tage zurückdatieren.

#### 5) Wenn du die Channable-API verwendest

Prüfe, ob du den richtigen Endpunkt aufrufst: <https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get>

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<summary><strong>Meine T&#x26;T-Codes sind in Channable sichtbar, aber nicht im Marktplatz</strong></summary>

Das bedeutet meist, dass das Spediteur-Mapping fehlt oder nicht übereinstimmt.

{% hint style="info" %}
Prüfe deine Spediteur-Konfiguration in den Einstellungen der Bestellsynchronisation.

Siehe [Spediteur-Einstellungen für Bestellsynchronisationen konfigurieren](https://app.gitbook.com/s/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/orders/processing-orders-returns-and-cancellations/transporters).
{% endhint %}

Wenn du die Channable-API verwendest, prüfe deinen POST-Request für den Versand: <https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/AyG7NgRDD6XKCn5a4Yc8/8738761760786" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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<summary><strong>Wo finde ich die Shopware-Versandmethode-ID und den Namen der Versandsteuer?</strong></summary>

{% hint style="info" %}
Wenn du noch keine Bestellsynchronisation hast, starte mit [So richtest du eine Bestellsynchronisation ein](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-de/broken-reference).
{% endhint %}

#### ID der Versandmethode

Dieses Feld ist Pflicht. Du kannst nicht ohne speichern.

Shopware-Versandmethoden-IDs sind 32 Zeichen lang.

Beispiel:

`1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`

Du findest sie in der URL der Versandart:

`https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`

Verwende den Teil nach `detail/`.

#### Name der Versandsteuer

Dieses Feld ist optional.

Wenn es leer ist, wird die Versandsteuer als 0 % behandelt.

Finde den Steuernamen in **Einstellungen > Steuern** in Shopware.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/GVVVXP0ZKYoDvJhoAw43/Shopware_6_%20_tax_name.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Fülle die Steuer **Bezeichnung** aus, nicht den Prozentsatz.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/xgMPiGDdYJQ5hEmKXZWR/SHopware_6.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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<summary><strong>Prestashop-Fehler: „Ungültige Adressdaten, Pflichtangaben fehlen“</strong></summary>

Pflichtige Adressdaten fehlen oder sind ungültig.

Häufige Ursachen:

* Der Käufer hat einen Wert eingegeben, den Prestashop ablehnt.
  * Verarbeite die Bestellung manuell.
* Der Käufer hat ein Feld ausgelassen, das du als Pflichtfeld festgelegt hast.
  * Aktualisiere die Pflichtfelder in Prestashop.
  * Sende die Bestellung dann erneut.

Prestashop-Anleitung: <https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html>

Weitere Prestashop-Fehler findest du unter [Fehler in meiner Bestellsynchronisation mit Prestashop beheben](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-de/broken-reference).

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<summary><strong>Prestashop-Fehler: „Produkt nicht auf Lager“</strong></summary>

Das bestellte Produkt hat einen Bestand von 0.

Häufige Ursachen:

* Der Bestand hat im letzten Synchronisationsfenster 0 erreicht.
  * Sende die Bestellung erneut, wenn der Bestand wieder verfügbar ist.
  * Kontaktiere den Support, wenn das häufig passiert.
* Die Produkt-ID ist in Channable unbekannt.
  * Das bedeutet oft, dass Produkte außerhalb von Channable existieren.
  * Du musst die Bestellung manuell verarbeiten.

Wenn du eine fehlgeschlagene Bestellung erneut senden musst, siehe [So behebst/sendest du eine fehlgeschlagene Bestellung erneut](https://app.gitbook.com/s/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/orders/troubleshooting-orders/how-to-fix-resend-a-failed-order).

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