Comment automatiser les clés de suivi des retours pour OTTO & Zalando avec Channable
Gérer efficacement les retours est crucial lorsque vous opérez sur des marketplaces comme OTTO et Zalando. Ces plateformes ont une exigence particulière : les clients doivent fournir une clé de suivi de retour lors de la confirmation de leur envoi de retour.
Cela signifie que lorsqu’un client effectue un achat, la commande disposera déjà d’une clé de suivi de retour si un retour s’avère nécessaire. Cet article explique comment automatiser ce processus avec Channable.
Voici la liste des imports que nous supportons actuellement :
Shopware 5
Shopware 6
WooCommerce
Shopify
Magento
Mapping des transporteurs
Lors de la configuration de votre clé de suivi de retour, assurez-vous que le Transporteur utilisé pour le code de suivi de retour est mappé dans vos paramètres transporteur — de la même manière que le mapping transporteur pour les codes Track & Trace. S’il n’est pas encore mappé, procédez au mapping. Pour plus d’informations, lisez cet article.
Où placer mes clés de retour ?
Les retours sont automatisés pour la plupart des marketplaces. Toutefois, OTTO et Zalando exigent que vous saisissiez manuellement les clés de suivi de retour dans des champs spécifiques afin que Channable puisse les traiter. La fonctionnalité est prise en charge pour plusieurs plateformes. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour créer et remplir ces champs pour chaque plateforme prise en charge.
Shopware 5
Accédez à Configuration > Gestion des champs de texte libre.
Ajoutez un nouveau champ de texte à la table Orders (s_order_attributes).
Assurez-vous que Afficher dans le back‑end est sélectionné afin qu’il soit visible et modifiable dans l’aperçu de la commande.
Enregistrez le nouveau champ. Il sera visible dans la partie inférieure de l’aperçu de la commande pour être rempli.
Le nom de champ à utiliser pour récupérer ces données est returnTrackingCode, même si vous l’avez créé sous return_tracking_code.
Shopware 6
Accédez à Paramètres > Système > Champs personnalisés dans le tableau de bord Shopware.
Cliquez sur Ajouter un ensemble pour créer un nouvel ensemble nommé : Return tracking code.
Dans le nouvel ensemble, créez un nouveau champ personnalisé de type texte.
Nommez le champ technique et le libellé tous deux return_tracking_code.
Enregistrez vos modifications. Ce champ personnalisé sera désormais disponible en bas de la page de détails de la commande pour être rempli.
WooCommerce
Allez dans : WooCommerce > Commandes dans votre tableau de bord WordPress pour afficher la liste de vos commandes.
Sélectionnez la commande spécifique à laquelle vous souhaitez ajouter un code de suivi de retour.
Repérez la section Champs personnalisés dans la page de détails de la commande. (L’apparence et l’emplacement peuvent varier selon la version de WooCommerce et les extensions installées.)
Créez un nouveau champ personnalisé nommé : return_tracking_code et saisissez le code de suivi de retour comme valeur.
Remarque : la présentation et le processus peuvent légèrement varier selon la version de WooCommerce ou les extensions installées. Certaines configurations peuvent avoir des valeurs prédéfinies pour les noms de champs personnalisés — prenez en compte ces différences.
Shopify
Accédez à la section Metafields dans votre administration Shopify.
Sélectionnez la section Orders pour ajouter un nouveau metafield aux commandes.
Créez un nouveau metafield nommé Return tracking code, définissez son type sur texte sur une seule ligne et assurez‑vous qu’il est configuré pour accepter une seule valeur.
Ce metafield sera alors accessible pour chaque commande, permettant de saisir le code de suivi de retour dans les détails de la commande.
Pour récupérer cette information de façon programmatique, effectuez une requête GET vers l’endpoint orders/{order_id}/metafields.json.
Remarque : cet endpoint peut ne pas être listé dans la documentation officielle de Shopify mais son fonctionnement pour accéder aux metafields de commande, y compris le code de suivi de retour, a été vérifié.
Magento
Activez les étiquettes de retour dans le plugin et configurez l’expression régulière (Regexp) comme indiqué :
Complétez les commandes comme suit : mettez la valeur du champ "Le titre doit contenir" (depuis la configuration des étiquettes de retour) dans le champ Title et la clé de suivi de retour dans le champ Number.
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