Solucionar errores comunes para bol
Al trabajar con bol, puedes encontrar dos tipos de mensajes: errores que requieren atención inmediata y advertencias que ofrecen información adicional pero que puede que no sea necesario abordar. A continuación, explicamos en detalle estos errores y advertencias.
Error: TIMED_OUT
Descripción:
La subida de la imagen tardó demasiado, provocando un tiempo de espera (time-out).
Cómo arreglarlo:
Vuelve a enviar la imagen ejecutando la API de nuevo, ya que a menudo esto soluciona el problema.
Error: UPLOAD_REJECTED
Descripción:
La imagen fue rechazada por razones específicas, que pueden variar.
Cómo arreglarlo:
Revisa los requisitos de imagen en las directrices relevantes de Bol y asegúrate de que la imagen cumple las especificaciones antes de volver a subirla.
Error: NOT_VALID_FOR_IMPORT
Descripción:
Este error indica que la imagen no cumplió los requisitos de Bol, de forma similar al error UPLOAD_REJECTED.
Cómo arreglarlo:
Verifica la imagen con los requisitos de Bol y ajústala según sea necesario antes de volver a enviarla.
Error: REJECTED_NO_DATA
Descripción:
Faltan datos obligatorios para un campo de producto específico.
Cómo arreglarlo:
Asegúrate de que todos los campos obligatorios estén completos, ya sea usando reglas en Channable o excluyendo los productos afectados de tu API hasta que se proporcione la información faltante.
Error: DUPLICATE_OFFER
Descripción:
Bol puede marcar un artículo (o varios) como duplicado cuando identifica dos ofertas con EAN diferentes pero que consideran que son del mismo producto.
Esto ocurre porque el EAN que estás usando está vinculado a otro EAN de un producto que ya estás ofertando, incluso si la mayoría de los detalles del producto, incluido el EAN, son distintos.
Cómo arreglarlo:
Posible solución
Para intentar resolver este error, actualiza el EAN o modifica los detalles del producto que Bol te haya indicado como demasiado similares entre el artículo original y el duplicado. Asegúrate de que quede solo un listado activo para el producto, ya que Bol no permite múltiples listados activos del mismo ítem.
Si no se resuelve
Si el problema persiste y no puedes solucionarlo, contacta con el servicio para partners de Bol para obtener más aclaraciones. Si confirman que es un problema con Channable, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Error: ISBN_EAN_INCORRECT
Descripción:
El EAN especificado es incorrecto y no cumple las normas de especificación EAN.
Cómo arreglarlo:
Asegúrate de haber introducido un EAN correcto que cumpla con el estándar de código de barras EAN-13.
Error: CONDITION_INCORRECT
Descripción:
La condición especificada del producto ofertado no coincide con su categoría de producto.
Cómo arreglarlo:
Asegúrate de que la condición del producto en la oferta creada corresponde a la categoría correcta.
Error: PRICE_INCORRECT
Descripción:
El precio configurado para la oferta especificada no está dentro de los límites permitidos.
Cómo arreglarlo:
Asegúrate de que el precio configurado esté dentro de los límites permitidos de 1-9999.
Error: STOCK_INCORRECT
Descripción:
El valor de stock configurado para la oferta especificada es demasiado bajo o demasiado alto y no está dentro de los límites permitidos.
Cómo arreglarlo:
Asegúrate de que el valor de stock configurado esté dentro de los límites permitidos de 0-999.
Error: COMMENT_INCORRECT
Descripción:
El comentario especificado no cumple las normas, o es demasiado largo.
Cómo arreglarlo:
Asegúrate de no incluir números de teléfono ni direcciones de correo en tu comentario, y de que la longitud esté dentro de 0-2000 caracteres.
Error: FULFILLMENT_CALENDAR_INCORRECT
Descripción:
Hay un problema en la configuración de tu oferta con el calendario MijnLeverbelofte.
Cómo arreglarlo:
Revisa la configuración de MijnLeverbelofte en los ajustes de tu cuenta. Si no se resuelve, contacta con el servicio de partners de Bol para obtener ayuda.
Error: BLOCKED
Descripción:
Tu cuenta de partner ha sido cerrada temporalmente.
Cómo arreglarlo:
Reabre tu cuenta siguiendo las instrucciones proporcionadas por Bol.
Error: UNMATCHED_OFFER
Descripción:
El producto está bloqueado y está prohibido su venta en la plataforma de Bol.
Cómo arreglarlo:
Comprueba las directrices de surtido y verifica si tu producto puede venderse. Alternativamente, es posible que necesites contacta con el servicio de partners de Bol para obtener ayuda.
Error: EXCLUSIVE_PRODUCT
Descripción:
La cuenta de partner no tiene los derechos de venta apropiados.
Cómo arreglarlo:
Revisa los derechos de venta aplicables para tu producto y solicita permisos adicionales si es necesario.
Error: FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_CONDITION
Descripción:
El método de cumplimiento especificado no puede usarse en combinación con la condición de producto de segunda mano. Esta restricción se aplica a ciertas opciones de cumplimiento que ofrece Bol.
Cómo arreglarlo:
Cambia el método de cumplimiento por uno que esté permitido para productos de segunda mano. Consulta las normas de surtido de Bol para más detalles sobre qué métodos de cumplimiento son compatibles con artículos de segunda mano.
Error: FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_PRODUCT
Descripción:
Este error ocurre cuando tu cuenta carece de los derechos o permisos de venta adecuados para ofrecer determinados productos. Varios factores pueden llevar a este error:
Faltan los derechos de venta necesarios para la categoría o tipo de producto.
Los derechos de venta en la configuración de tu cuenta no están activados para vender el producto en un país específico.
Tu cuenta de partner ha sido cerrada temporalmente, impidiendo que las ofertas estén disponibles.
Tu cuenta no tiene los derechos apropiados para usar el servicio FBB (Fulfillment by Bol) para ciertos productos.
El tipo de producto específico, como ebooks, productos digitales o medicinas, no está permitido venderse en Bol.
Cómo arreglarlo:
Comprueba los derechos de venta: Verifica si tu cuenta tiene los derechos de venta adecuados para el producto o la categoría. Si es necesario, sigue el proceso para solicitar derechos de venta adicionales a Bol.
Reabre tu cuenta: Si tu cuenta ha sido cerrada temporalmente, sigue las instrucciones de Bol para reabrirla y asegurar que tus ofertas sean visibles para los clientes.
Acceso a FBB: Si el problema está relacionado con FBB, consulta las directrices de Bol para obtener acceso al servicio Logística vía Bol para tus ofertas.
Política de surtido: Revisa la política de surtido de Bol para asegurarte de que tu tipo de producto esté permitido en la plataforma.
Error: INSUFFICIENT_PERMISSIONS (1)
Descripción:
Los productos con condición de segunda mano no pueden venderse dentro de la categoría especificada.
Cómo arreglarlo:
Cambia la categoría en la que vendes el producto de segunda mano. Para más información sobre qué categorías específicas permiten vender productos de segunda mano, consulta la política de surtido de Bol.
Error: INSUFFICIENT_PERMISSIONS (2)
Descripción:
Faltan derechos de venta para tu cuenta o para tipos de producto específicos.
Cómo arreglarlo:
Revisa los derechos de venta aplicables y, si tu cuenta ha sido cerrada temporalmente, reábrela siguiendo las instrucciones proporcionadas por Bol.
Error: BRAND_NOT_ALLOWED
Descripción:
Faltan derechos de venta para vender una marca concreta dentro de una categoría específica.
Cómo arreglarlo:
Revisa los derechos de venta aplicables y solicita permisos adicionales si es necesario: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/aanbod/verkooprechten/
Error: FUTURE_RELEASE
Descripción:
El producto está bajo embargo y no puede ponerse a disposición de los clientes.
Cómo arreglarlo:
Contacta con el servicio para partners de Bol para obtener ayuda si tu producto ha sido bloqueado por un embargo.
Error: MISSING_RIGHTS_CATEGORY_BRAND
Descripción:
Este error ocurre cuando se requieren derechos de venta adicionales para una categoría de producto específica. Por ejemplo, en ciertas categorías como joyería, solo marcas concretas pueden vender.
Cómo arreglarlo:
Comprueba los derechos de venta aplicables para el producto en cuestión. Si es necesario, sigue el proceso para solicitar derechos de venta adicionales a Bol para asegurarte de que puedes listar el producto en la categoría correcta.
Error: INTERNAL_PRODUCT_CHECK
Descripción:
La oferta está temporalmente bloqueada porque Bol está realizando controles internos de calidad para esta categoría de producto.
Cómo arreglarlo:
Espera hasta 48 horas para que se completen los controles internos. Si el error persiste después de este periodo, contacta con el servicio para partners de Bol para obtener más ayuda.
Error: TECHNICAL_ERROR
Descripción:
La oferta todavía se está procesando debido a un problema técnico encontrado por Bol.
Cómo arreglarlo:
Espera hasta una hora para que el error se resuelva. Si el error continúa, intenta actualizar tu oferta para solucionarlo. Si persiste, considera eliminar la oferta en Bol y Channable la volverá a crear cuando se ejecute la API.
Error: ASSORTMENT_POLICY_INFRINGEMENT
Descripción:
Se necesita información adicional antes de que puedas vender este producto.
Cómo arreglarlo:
Proporciona la información necesaria a través de tu panel de vendedor en Bol.
Error: PRICE_NOT_COMPETITIVE
Descripción:
El precio configurado para la oferta es demasiado alto, impidiendo que la oferta esté disponible para los clientes.
Cómo arreglarlo:
Comprueba el políticas de precios y reduce el precio de tu oferta.
Error: NON_EXISTENT_OFFER
Descripción:
La oferta que intentas actualizar o recuperar ha sido eliminada.
Cómo arreglarlo:
Crea una nueva oferta para el producto.
Error: NOT_PUBLISHED_BY_SELLER
Descripción:
La oferta ha sido invalidada y no está disponible para los clientes. Esto puede ocurrir por una de las siguientes razones:
El parámetro onHoldByRetailer se ha establecido en true, lo que impide que la oferta sea visible.
Todas las ofertas que gestionas se han invalidado porque tu cuenta está en modo vacaciones.
Cómo arreglarlo:
Actualiza la oferta: Comprueba si el parámetro onHoldByRetailer está en true. Si es así, ponlo en false para que la oferta vuelva a estar disponible para los clientes.
Cambia la configuración de vacaciones: Si tu cuenta está en modo vacaciones, vuelve a poner el estado de tu cuenta en abierto en Bol para que tus ofertas sean visibles de nuevo.
Error: UNMATCHED_OFFER
Descripción:
Este error ocurre cuando falta la categoría de producto o atributos obligatorios para el producto. Aunque la oferta puede haberse creado correctamente, se requiere información adicional para que esté disponible a los clientes.
Cómo arreglarlo:
Añade una categoría de producto: Asegúrate de que el producto esté asignado a la categoría correcta. Sin esto, la oferta no puede estar disponible para los clientes.
Enriquece los atributos obligatorios: Verifica y añade cualquier atributo obligatorio que falte para el producto en Channable. Asegúrate de que se proporcione toda la información requerida para que el producto se liste correctamente.
Error: Product not updating on Bol
Descripción:
A veces, los productos no se actualizan en Bol sin errores visibles en Channable. Este problema puede deberse a una desincronización donde los datos de la oferta o del contenido no se actualizan.
Cómo arreglarlo:
Opción 1: Crea una regla de push de contenido
Añade un cambio menor en la descripción (por ejemplo, un
.) y aumenta el precio en 0,01 € dentro de una reglaEjecuta la API, espera a que termine y comprueba si el campo deseado se ha actualizado (o no). Este proceso puede tardar un par de horas en que los cambios sean visibles en Bol.
Independientemente de si el campo se actualiza, puedes pausar o eliminar la regla y ejecutar la API de nuevo para revertir los campos 'description' y 'price' ajustados a sus valores originales.
Si el push de contenido no resuelve el problema, continua con la Opción 2 para más solución de problemas.
Opción 2: excluye y vuelve a listar el producto
Excluye temporalmente el producto (con una regla) de Bol durante 24 horas y luego ejecuta la API de nuevo para volver a listar el artículo.
Contacta con el soporte de Bol
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contacta con Bol para obtener información. Si se confirma que es un problema de Channable, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Advertencia: REJECTED
Descripción:
Bol ha elegido usar los datos o la imagen de otro vendedor en lugar de los tuyos. Esta es una advertencia que explica por qué los datos de tu producto no son visibles en Bol.
Cómo arreglarlo:
No es necesaria ninguna acción. Opcionalmente, puedes revisar los datos que proporcionaste para asegurarte de que cumplen los estándares de calidad de Bol. Si quieres que se use tu contenido, considera mejorar la calidad o exactitud de los datos.
Advertencia: REJECTED_BY_BRAND_AUTHORITY
Descripción:
Similar a la advertencia REJECTED, pero con información adicional que indica que el rechazo está relacionado con la autoridad de la marca.
Cómo arreglarlo:
No es necesaria ninguna acción. Opcionalmente, puedes contactar con la marca o el servicio para partners de Bol para entender las restricciones específicas de la autoridad de la marca. Si es necesario, actualiza tu contenido para cumplir las directrices de la marca.
Advertencia: SCORED_OTHER_IMAGE_WON
Descripción:
Bol ha seleccionado una imagen diferente para una ranura específica (por ejemplo, IMAGEN FRONTAL). El mensaje indicará: "El archivo no ha sido seleccionado, otra imagen para esta ranura tiene mayor calidad."
Cómo arreglarlo:
No es necesaria ninguna acción. Opcionalmente, puedes verificar la calidad y las especificaciones de la imagen.
Advertencia: IMAGE NOT PROCESSED AGAIN / IMAGE_RATE_LIMITED
Descripción:
Si Channable sube el mismo enlace de imagen más de una vez, Bol puede no procesar la imagen de nuevo. Esta advertencia indica que Bol no volvió a procesar la imagen porque el enlace permaneció sin cambios.
Cómo arreglarlo:
No es necesaria ninguna acción.
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