Bol: Recuperar pedidos cancelados y recibir notificaciones por correo

Este artículo trata sobre cancelaciones realizadas por el consumidor o Bol. Para información sobre cancelaciones por parte del vendedor, consulta este artículo.

Este artículo trata únicamente sobre Bol; para otros marketplaces no se te notificará si un pedido es cancelado por el consumidor o por el propio marketplace.

Notificaciones por correo de pedidos cancelados

En Bol recibirás una notificación por correo si un pedido se cancela o si llega una solicitud de cancelación por parte de un comprador. El correo indica qué tipo de cancelación es y qué acción se requiere.

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El pedido es cancelado por Bol.com

Esto puede ocurrir si no cumples la promesa de entrega. Cuando sucede, el pedido se cancela y el comprador recibe un reembolso. En este caso, es importante no enviar el pedido. Aparte de eso, no se requiere ninguna acción.

Para más información, visita bol aquí.

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El comprador solicita una cancelación

En este caso necesitarás aceptar o rechazar la cancelación.

• Aceptar una solicitud de cancelación se puede hacer cancelando el pedido en tu plataforma de comercio electrónico o en la herramienta Channable (ver más abajo).

• Rechazar una solicitud de cancelación solo se puede hacer en tu cuenta de vendedor de Bol.

Para recibir estos correos debes tener las notificaciones de pedidos activadas. Las notificaciones de pedidos cancelados se envían como notificaciones de “Información”. Puedes leer cómo comprobarlo en este artículo.

Cambio del estado del pedido en Channable

Cuando se recupera una cancelación o una solicitud de cancelación, también actualizamos el estado del pedido en Channable. Este estado no se envía a tu backoffice. Para los pedidos cancelados por bol.com, el estado cambia a 'cancelled'. Si un comprador solicita una cancelación, el estado se actualiza a 'cancellation request'. En la pestaña de estado también puedes encontrar más información, como la hora de la cancelación.

Una vez que el estado del pedido cambia a 'cancelled' cualquier cambio realizado en el pedido en tu backoffice ya no se envía a bol.com. Si necesitas hacer cambios en el pedido, aún puedes hacerlo en tu cuenta de vendedor de bol.com.

Pedidos con estado 'cancellation_request' aún se pueden actualizar y enviar vía la conexión de pedidos de la misma manera que los pedidos 'normales', en caso de que rechaces la solicitud de cancelación.

Activar o desactivar la recuperación de pedidos cancelados

En 'Setup > Setup orders > Options' puedes activar o desactivar esta función para una conexión de pedidos específica. Cuando está desactivada, no recuperamos las cancelaciones ni las solicitudes de cancelación y no enviaremos notificaciones por correo a ninguno de los usuarios relacionados con la compañía