Comment corriger/renvoyer une commande échouée

Apprenez à examiner les commandes échouées, à les renvoyer à votre boutique en ligne ou à les gérer manuellement dans Channable.

Trouver les commandes en échec

1. Dans Channable, allez à Commandes.

2. Cliquez sur Consultez les commandes en échec.

3. Cliquez sur le statut de la commande pour afficher un message d'erreur expliquant pourquoi la commande a échoué.

Comment corriger les commandes en échec

Il existe deux façons de corriger une commande en échec dans Channable : la renvoyer ou la traiter manuellement.

Méthodes pour corriger les commandes en échec	Quand l’utiliser	Ce qui se passe
Renvoyer la commande	Lorsque l’erreur est temporaire, comme des serveurs indisponibles, un stock faible ou des problèmes de connexion temporaires.	Channable essaiera de renvoyer la commande à votre plateforme e-commerce. Si le problème est résolu, la commande sera envoyée avec succès. Si le problème persiste, la commande échouera à nouveau.
Traiter la commande manuellement	Lorsque l’erreur est permanente ou révèle un problème plus large, comme une erreur indiquant que « l’ID n’a pas pu être trouvé ».	Channable cessera de suivre la commande. Vous devrez créer manuellement la commande dans votre plateforme e-commerce et mettre à jour le canal concerné avec les informations d’expédition.

Renvoyer une commande spécifique

1. Dans Channable, allez à Commandes.

2. Cliquez sur Consultez les commandes en échec pour afficher vos commandes en échec.

3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez renvoyer.

4. Cliquez sur Traiter la commande.

Renvoyer toutes les commandes

Important : Cela renverra toutes les commandes en échec. Vous ne pouvez pas sélectionner un groupe spécifique de commandes à renvoyer en masse. Si vous devez faire traiter une commande individuellement manuellement, assurez-vous de le faire avant de renvoyer toutes les commandes.

1. Dans Channable, allez à Commandes.

2. Cliquez sur Consultez les commandes en échec pour afficher vos commandes en échec.

3. Cliquez sur Renvoyer toutes les commandes en échec.

Traiter les commandes manuellement

1. Dans Channable, allez à Commandes.

2. Cliquez sur Consultez les commandes en échec pour afficher vos commandes en échec.

3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez traiter manuellement.

4. Cliquez sur Traiter la commande manuellement.

Channable cessera de suivre la commande. Vous devrez créer manuellement la commande dans votre boutique en ligne et mettre à jour le canal concerné avec les informations d’expédition.