Foire aux questions (Commandes)

Trouvez des réponses rapides aux questions courantes sur les connexions de commande, les exports, le suivi et les problèmes de commande spécifiques aux plateformes.

Ouvrez une question pour voir la réponse.

Puis-je connecter mes connexions de commande à plusieurs boutiques en ligne dans un seul projet ?

Non. Un projet prend en charge une connexion à une boutique en ligne ou une connexion à l’API Channable.

La première connexion de commande que vous créez définit la connexion à la boutique en ligne ou à l’API pour le projet.

Si vous avez besoin de plusieurs boutiques en ligne, créez plusieurs projets.

Comment puis-je télécharger mes commandes et mes retours de commande au format CSV ?

Vous pouvez exporter les commandes et les retours de commande au format CSV par projet.

L’export inclut toutes les commandes récupérées par vos connexions de commande.

Un produit commandé correspond à une ligne dans le CSV.

Remarque : Après 90 jours, les données de commande sont anonymisées. Les données client sont remplacées par #.

Exceptions :

• Les commandes Amazon sont anonymisées après 30 jours.

• Les commandes Zalando sont anonymisées après 110 jours.

Pour télécharger le CSV :

1. Accédez à Commandes > Toutes les commandes.

2. Cliquez Télécharger au format CSV.

3. Ajustez la période si nécessaire.

4. Ouvrez le fichier dans Excel ou Google Sheets.

Ma connexion de commande ne récupère pas certaines commandes

Vérifiez les points suivants :

1. Confirmez que la connexion de commande est active

   • Accédez à Installation > Configurer commandes.

   • Un point bleu signifie que la connexion de commande est active.

   • Un point orange signifie qu’elle est inactive.

   • Pour l’activer, allez dans Installation > Commandes, ouvrez Paramètres, puis cliquez sur Activer la connexion de commandes.

2. Vérifiez que les connexions correctes sont utilisées

   • La connexion d’import dans Commandes doit correspondre à celle utilisée dans Import.

   • La connexion d’export API doit correspondre à celle utilisée dans la connexion de commande.

   • Ouvrez l’onglet API Paramètres pour confirmer le nom de la connexion.

3. Vérifiez si la connexion marketplace a expiré

   • Si la connexion API a expiré, Channable ne peut pas récupérer les commandes.

   • Renouvelez la connexion pour rétablir l’accès.

4. Vérifiez quand la connexion de commande a été créée

   • Les anciennes commandes ouvertes peuvent ne pas être récupérées rétroactivement.

   • Si des commandes ouvertes existaient avant la création ou l’activation de la connexion, contactez l’assistance.

5. Si vous utilisez l’API Channable

   • Assurez-vous d’envoyer la bonne requête GET.

Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que des commandes manquent encore, contactez l’assistance.

Mes codes T&T sont visibles dans Channable, mais pas dans la marketplace

Cela signifie généralement que le mapping transporteur est manquant ou ne correspond pas.

Vérifiez la configuration de votre transporteur dans les paramètres de la connexion de commande.

Si vous utilisez l’API Channable, également vérifiez votre requête POST d’expédition.

Où puis-je trouver l’ID de la méthode d’expédition Shopware et le nom de la taxe d’expédition pour la connexion de commande ?

L’ID de la méthode d’expédition est l’ID de la méthode d’expédition que vous souhaitez utiliser lors de la création de commandes avec la connexion de commande. Ce champ est obligatoire, vous ne pouvez donc pas enregistrer la connexion de commande sans lui.

Vous pouvez le trouver :

• Dans l’URL, lorsque vous ouvrez la méthode d’expédition dans Shopware.

• Dans votre base de données Shopware.

L’ID comporte toujours 32 caractères.

Exemple : 1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Si l’URL ressemble à ceci :

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Alors la partie après detail/ est l’ID de la méthode d’expédition.

Vous pouvez ajouter l’ID dans Installation > Connexions de commande > Paramètres.

Nom de la taxe d’expédition

Ce champ est facultatif.

Vous pouvez le trouver dans l’aperçu des taxes dans Shopware 6.

Utilisez le nom de la taxe, pas le pourcentage.

Le pourcentage peut varier selon le pays.

Channable a besoin du nom de la taxe pour appliquer le bon taux.

Si vous laissez ce champ vide, Channable utilise 0% pour le calcul des taxes d’expédition.

Ajoutez le nom de la taxe dans Installation > Configurer commandes > Paramètres > Options.

Erreur Prestashop : j’ai l’erreur « Invalid address data, missing mandatory data »

Cela signifie que des informations obligatoires de la commande manquent ou ne sont pas valides.

Causes fréquentes :

• L’acheteur a saisi une valeur qui ne correspond pas au format de champ accepté

  • Action : traitez la commande manuellement.

• L’acheteur a laissé vide un champ obligatoire dans Prestashop

  • Action : modifiez les paramètres des champs obligatoires dans Prestashop en suivant cet article.

  • Puis renvoyez la commande.

Erreur Prestashop : j’ai l’erreur « Product out of stock »

Cela signifie que le produit commandé a du stock 0.

Causes fréquentes :

• Le produit est réellement en rupture de stock

  • Explication : le stock a pu atteindre 0 peu après la passation de la commande.

  • Action : renvoyez la commande lorsque le stock est de nouveau disponible.

  • Si cela se produit souvent, contactez l’assistance.

• L’ID du produit n’est pas reconnu par Channable

  • Explication : la plateforme peut encore contenir des produits qui n’ont pas été envoyés par Channable.

  • Action : supprimez ou clôturez le stock de ces produits et envoyez-les à nouveau via votre API Channable.

  • Vous devrez traiter la commande manuellement.