Come funziona il collegamento ordini? (Gestione ordini)
Gestione degli ordini
In breve, il processo di gestione degli ordini è il seguente: inviare gli ordini aperti da un marketplace al back office del webshop, verificare se l'ordine è impostato come "spedito" e contiene le informazioni di spedizione, e aggiornare l'ordine sul marketplace con le informazioni di spedizione impostandolo anche lì come spedito. Di seguito queste tre fasi sono descritte nel dettaglio.
Invio di un ordine da un marketplace al back office eCommerce
Quando un consumatore effettua un ordine su un marketplace, il marketplace crea un ordine aperto nel tuo account venditore. "Aperto" significa che l'ordine non è né spedito né annullato. Questo ordine viene rilevato da Channable e mostrato nella panoramica ordini in Channable, e lo status dell'ordine viene impostato su "non spedito". Da Channable lo strumento poi crea l'ordine nel tuo back office eCommerce. Ogni 5 minuti Channable verifica se ci sono nuovi ordini sul marketplace.
Recuperare l'ordine aggiornato con le informazioni di spedizione
Dopo che l'ordine è stato creato nel tuo back office eCommerce, puoi gestirlo come qualsiasi ordine normale proveniente dal tuo sito. Devi spedire il prodotto, aggiungere un codice di tracciamento (T&T) all'ordine e impostare l'ordine su "completato" nel tuo back office. Quando lo strumento Channable rileva che un ordine ha lo status "completato", l'ordine nello strumento Channable viene aggiornato a "spedito" o "in attesa". Channable controlla ogni 5 minuti se l'ordine è stato completato nel tuo webshop.
La differenza tra i due status riguarda l'eventuale presenza di un codice T&T nell'ordine. A volte potresti aver già spedito un prodotto ma non aver ancora aggiunto il codice T&T all'ordine. Channable aspetta 3 ore affinché venga aggiunto un codice T&T. Dal codice T&T Channable ricava automaticamente il corriere. Tuttavia, se dopo il tempo di attesa il codice T&T non viene aggiunto, l'ordine in Channable viene impostato sullo status "spedito" senza il codice T&T e le informazioni sul corriere.
Aggiornamento dell'ordine sul marketplace
Ora che disponiamo del codice T&T e del corriere, le informazioni di spedizione dell'ordine sul marketplace possono essere aggiornate. Le informazioni di spedizione disponibili vengono aggiunte all'ordine sul marketplace e qui l'ordine può essere chiuso. Poiché Channable controlla ogni 5 minuti se è stato aggiunto un codice T&T, anche gli ordini sul marketplace vengono aggiornati ogni 5 minuti.
Altre informazioni sugli ordini
Ora che conosci le basi della gestione degli ordini puoi consultare questi altri articoli sulle connessioni degli ordini.
Se vuoi sapere di più sull' aggiornamento delle scorte dell'elemento delle connessioni degli ordini, leggi il nostro articolo di supporto sugli aggiornamenti di magazzino.
Se vuoi sapere di più sul processo relativo a cancellazioni degli ordini, leggi il nostro articolo di supporto sulle cancellazioni degli ordini.
Se vuoi sapere di più sull' diversi stati menzionati in questo articolo, come "spedito" e "in attesa", leggi il nostro articolo di supporto sugli status degli ordini.
Nota: Attualmente, resi sono supportati solo per pochi piattaforme webshop e marketplace. Puoi verificare se la tua piattaforma webshop è supportata negli articoli collegati.
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