Le traitement des retours de commandes implique l'interaction entre trois plateformes distinctes : votre plateforme e-commerce, Channable et la marketplace. Pour un certain nombre de raisons, la capacité de traiter les retours de commandes n'est pas disponible sur toutes les plateformes. Pour plus de clarté, nous avons établi la liste des plateformes e-commerce et des marketplaces pour lesquelles notre connexion commande prend actuellement en charge les retours.
Platesformes e-commerce compatibles avec les retours de commandes
- Magento (1&2)
- Lightspeed
- Mijnwebwinkel
- Channable API
Marketplaces prises en charge pour les retours de commandes
À l'heure actuelle, notre outil est capable de traiter les retours de commandes provenant des marketplaces suivantes :
- Amazon
- Bol.com
- Fruugo
- Miravia
- ToBeDressed
- Walmart
Pris en charge (mais nécessite une action)
Les deux marketplaces suivantes attendent des vendeurs qu'ils les informent lorsqu'un retour a été effectué. Vous trouverez de plus amples informations sur les procédures de retour en cliquant sur chacune des deux marketplaces.
Pour les utilisateurs de l'API Channable : Si vous devez gérer les retours à l'aide de l'API Channable, veuillez contacter notre équipe du Support Technique pour activer l'option.
Traitement des retours
Le processus de traitement des retours fonctionne de la même manière que le traitement d'une commande entrante.
1. Le retour est à l'initiative du client
Un client retourne un produit acheté sur la marketplace pour diverses raisons. Le retour est enregistré sur la marketplace.
2. La demande de retour est traitée par Channable
Channable détecte la demande de retour et l'affiche dans : Commandes > Retours de produits.
3. Création d'une demande de retour dans votre plateforme e-commerce
Channable crée automatiquement la demande de retour dans le back-office de votre boutique en ligne. Les informations qui sont envoyées avec cette demande sont : les détails de l'adresse et de la facture.
4. Décision du commerçant concernant le traitement des retours
Vous pouvez ensuite choisir comment vous souhaitez traiter le retour (bien sûr, cela dépend des options disponibles dans votre boutique en ligne, mais nous reconnaissons ces statuts:
- Accepter : Le produit retourné a été reçu et accepté, le client est remboursé.
- Rejeter : Le produit retourné n'a pas été reçu ou n'a pas été accepté, le client n'est pas remboursé.
- Réparer : Le produit retourné a été réparé et renvoyé au client, ce dernier n'est pas remboursé.
- Échanger : Le produit retourné a été échangé, le client n'est pas remboursé.
- Conserver : Le client conserve le produit et est remboursé.
- Annuler : La demande de retour est annulée, le client n'est pas remboursé.
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant la mise à jour des statuts, contactez notre équipe du Support.
5. Communication du statut et traitement des remboursements
Le statut sélectionné est envoyé à la marketplace et le consommateur est informé (et selon votre choix de traitement du retour, le consommateur reçoit un remboursement).
Automatisation et intervention manuelle
Les étapes 1, 2, 3 et 5 sont automatisées par la fonctionnalité de traitement des retours d'une connexion commande.
L'étape 4 exige des commerçants qu'ils examinent et décident manuellement du retour dans le back-office de leur plateforme e-commerce.
Channable surveille en permanence le statut de chaque demande de retour, avec une mise à jour toutes les 5 minutes pour fournir une visibilité en temps réel dans la vue d'ensemble des retours.
Traitement des retours Bol FBB
La procédure de retour diffère pour les produits qui ont été initialement inclus dans une commande Bol (FBB). La règle suivante s'applique :
- Bol.com se charge lui-même de la procédure de retour.
- Dans votre système, le retour apparaît automatiquement comme accepté. Bol.com a déjà traité et accepté le retour.
Ainsi, pour les retours Bol FBB, vous ne devez pas vous soucier de mettre à jour le statut du retour à l'étape 4.