# Preguntas frecuentes (pedidos)

Esta página recopila preguntas frecuentes sobre conexiones de pedidos, exportaciones y errores.

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<summary><strong>¿Puedo conectar mis conexiones de pedidos a varias tiendas online en un mismo proyecto?</strong></summary>

No. Un proyecto admite una conexión de tienda online o una conexión de API de Channable.

La primera conexión de pedidos define la conexión de tienda online/API para el proyecto.

Si necesitas varias tiendas online, crea varios proyectos.

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<summary><strong>¿Cómo puedo descargar mis pedidos y devoluciones de pedidos como CSV?</strong></summary>

Puedes exportar pedidos y devoluciones de pedidos como un CSV por proyecto.

La exportación incluye todos los pedidos recuperados por tus conexiones de pedidos.

{% hint style="info" %}
Después de 90 días, los datos de los pedidos se anonimizan. Verás `#` en lugar de los datos del cliente.

Excepciones:

* Los pedidos de Amazon se anonimizan después de 30 días.
* Los pedidos de Zalando se anonimizan después de 110 días.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
Un producto pedido equivale a una fila de CSV.
{% endhint %}

#### Descargar el CSV

Ve a **Pedidos > Pedidos procesados**.

Haz clic en **Descargar como CSV**.

Ajusta el intervalo de tiempo si hace falta.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/lSEXmY3Rl9ZywxHEp5rS/17323410640274" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Abre el CSV en Excel

Importa el archivo como datos. No hagas doble clic en él.

Usa la guía de Microsoft: <https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba>

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<summary><strong>Mi conexión de pedidos no recupera algunos pedidos</strong></summary>

Sigue estas comprobaciones en orden.

#### 1) Comprueba si tu conexión de pedidos está activada

Ve a **Instalación > Configurar pedidos**.

Un punto azul significa activo. Un punto naranja significa inactivo.

Para activarla:

* Haz clic en **Configuración** junto a la conexión de pedidos.
* Haz clic en **Activar conexión de pedidos**.

#### 2) Comprueba si se están usando las conexiones correctas

Usa las mismas conexiones en todas las configuraciones.

* En **Configuración de pedidos**, la conexión de importación debe coincidir **Configuración de importación**.
* La conexión de exportación de la API debe coincidir con la de la conexión de pedidos.

Abre la pestaña **Configuración** API

#### 3) Comprueba si hay una conexión de API caducada

Las conexiones de marketplace caducadas bloquean la recuperación de pedidos.

Actualiza la conexión en la visión general de Conexiones.

Artículo de ayuda: <https://helpcenter.channable.com/get-started/getting-started/connections-in-channable/how-to-renew-a-connection>

#### 4) Comprueba la fecha de creación de la conexión de pedidos

Es posible que los pedidos abiertos antiguos no se recuperen de forma retroactiva.

A veces, soporte puede ajustar la fecha de la conexión unos días hacia atrás.

#### 5) Si usas la API de Channable

Verifica que llamas al endpoint correcto: <https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get>

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<summary><strong>Mis códigos T&#x26;T se ven en Channable, pero no en el marketplace</strong></summary>

Normalmente, esto significa que falta el mapeo del transportista o que no coincide.

{% hint style="info" %}
Comprueba la configuración del transportista en los ajustes de la conexión de pedidos.

Consulta [Configuración de los ajustes del transportista para conexiones de pedidos](https://app.gitbook.com/s/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/orders/processing-orders-returns-and-cancellations/transporters).
{% endhint %}

Si usas la API de Channable, verifica tu solicitud POST de envío: <https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/AyG7NgRDD6XKCn5a4Yc8/8738761760786" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

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<summary><strong>¿Dónde puedo encontrar el id del método de envío de Shopware y el nombre del impuesto de envío?</strong></summary>

{% hint style="info" %}
Si todavía no tienes una conexión de pedidos, empieza por [Cómo configurar una conexión de pedidos](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-es/broken-reference).
{% endhint %}

#### Id del método de envío

Este campo es obligatorio. No puedes guardar sin él.

Los IDs del método de envío de Shopware tienen 32 caracteres.

Ejemplo:

`1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`

Puedes encontrarlo en la URL del método de envío:

`https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`

Usa la parte que va después de `detail/`.

#### Nombre del impuesto de envío

Este campo es opcional.

Si está vacío, el impuesto de envío se tratará como 0%.

Encuentra el nombre del impuesto en **Configuración > Impuestos** en Shopware.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/GVVVXP0ZKYoDvJhoAw43/Shopware_6_%20_tax_name.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Rellena el **nombre**, no el porcentaje.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/xgMPiGDdYJQ5hEmKXZWR/SHopware_6.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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<summary><strong>Error de Prestashop: “Datos de dirección no válidos, faltan datos obligatorios”</strong></summary>

Faltan datos obligatorios de la dirección o son inválidos.

Causas comunes:

* El comprador introdujo un valor que Prestashop rechaza.
  * Procesa el pedido manualmente.
* El comprador dejó en blanco un campo que has definido como obligatorio.
  * Actualiza los campos obligatorios en Prestashop.
  * Luego vuelve a enviar el pedido.

Guía de Prestashop: <https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html>

Para ver más errores de Prestashop, consulta [Solucionar errores en mi conexión de pedidos con Prestashop](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-es/broken-reference).

</details>

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<summary><strong>Error de Prestashop: “Producto sin stock”</strong></summary>

El producto pedido tiene stock 0.

Causas comunes:

* El stock llegó a 0 en la última ventana de sincronización.
  * Vuelve a enviarlo cuando haya stock otra vez.
  * Contacta con soporte si ocurre a menudo.
* El ID del producto es desconocido en Channable.
  * Esto suele significar que hay productos fuera de Channable.
  * Tienes que procesar el pedido manualmente.

Si necesitas reenviar un pedido fallido, consulta [Cómo arreglar/reenviar un pedido fallido](https://app.gitbook.com/s/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/orders/troubleshooting-orders/how-to-fix-resend-a-failed-order).

</details>