Preguntas frecuentes (pedidos)

Esta página recopila preguntas frecuentes sobre conexiones de pedidos, exportaciones y errores.

¿Puedo conectar mis conexiones de pedidos a varias tiendas online en un mismo proyecto?

No. Un proyecto admite una conexión de tienda online o una conexión de API de Channable.

La primera conexión de pedidos define la conexión de tienda online/API para el proyecto.

Si necesitas varias tiendas online, crea varios proyectos.

¿Cómo puedo descargar mis pedidos y devoluciones de pedidos como CSV?

Puedes exportar pedidos y devoluciones de pedidos como un CSV por proyecto.

La exportación incluye todos los pedidos recuperados por tus conexiones de pedidos.

Después de 90 días, los datos de los pedidos se anonimizan. Verás # en lugar de los datos del cliente.

Excepciones:

• Los pedidos de Amazon se anonimizan después de 30 días.

• Los pedidos de Zalando se anonimizan después de 110 días.

Un producto pedido equivale a una fila de CSV.

Descargar el CSV

Ve a Pedidos > Pedidos procesados.

Haz clic en Descargar como CSV.

Ajusta el intervalo de tiempo si hace falta.

Abre el CSV en Excel

Importa el archivo como datos. No hagas doble clic en él.

Usa la guía de Microsoft: https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba

Mi conexión de pedidos no recupera algunos pedidos

Sigue estas comprobaciones en orden.

1) Comprueba si tu conexión de pedidos está activada

Ve a Instalación > Configurar pedidos.

Un punto azul significa activo. Un punto naranja significa inactivo.

Para activarla:

• Haz clic en Configuración junto a la conexión de pedidos.

• Haz clic en Activar conexión de pedidos.

2) Comprueba si se están usando las conexiones correctas

Usa las mismas conexiones en todas las configuraciones.

• En Configuración de pedidos, la conexión de importación debe coincidir Configuración de importación.

• La conexión de exportación de la API debe coincidir con la de la conexión de pedidos.

Abre la pestaña Configuración API

3) Comprueba si hay una conexión de API caducada

Las conexiones de marketplace caducadas bloquean la recuperación de pedidos.

Actualiza la conexión en la visión general de Conexiones.

Artículo de ayuda: https://helpcenter.channable.com/get-started/getting-started/connections-in-channable/how-to-renew-a-connection

4) Comprueba la fecha de creación de la conexión de pedidos

Es posible que los pedidos abiertos antiguos no se recuperen de forma retroactiva.

A veces, soporte puede ajustar la fecha de la conexión unos días hacia atrás.

5) Si usas la API de Channable

Verifica que llamas al endpoint correcto: https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get

Mis códigos T&T se ven en Channable, pero no en el marketplace

Normalmente, esto significa que falta el mapeo del transportista o que no coincide.

Comprueba la configuración del transportista en los ajustes de la conexión de pedidos.

Consulta Configuración de los ajustes del transportista para conexiones de pedidos.

Si usas la API de Channable, verifica tu solicitud POST de envío: https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post

¿Dónde puedo encontrar el id del método de envío de Shopware y el nombre del impuesto de envío?

Si todavía no tienes una conexión de pedidos, empieza por Cómo configurar una conexión de pedidos.

Id del método de envío

Este campo es obligatorio. No puedes guardar sin él.

Los IDs del método de envío de Shopware tienen 32 caracteres.

Ejemplo:

1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Puedes encontrarlo en la URL del método de envío:

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Usa la parte que va después de detail/.

Nombre del impuesto de envío

Este campo es opcional.

Si está vacío, el impuesto de envío se tratará como 0%.

Encuentra el nombre del impuesto en Configuración > Impuestos en Shopware.

Rellena el nombre, no el porcentaje.

Error de Prestashop: “Datos de dirección no válidos, faltan datos obligatorios”

Faltan datos obligatorios de la dirección o son inválidos.

Causas comunes:

• El comprador introdujo un valor que Prestashop rechaza.

  • Procesa el pedido manualmente.

• El comprador dejó en blanco un campo que has definido como obligatorio.

  • Actualiza los campos obligatorios en Prestashop.

  • Luego vuelve a enviar el pedido.

Guía de Prestashop: https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html

Para ver más errores de Prestashop, consulta Solucionar errores en mi conexión de pedidos con Prestashop.

Error de Prestashop: “Producto sin stock”

El producto pedido tiene stock 0.

Causas comunes:

• El stock llegó a 0 en la última ventana de sincronización.

  • Vuelve a enviarlo cuando haya stock otra vez.

  • Contacta con soporte si ocurre a menudo.

• El ID del producto es desconocido en Channable.

  • Esto suele significar que hay productos fuera de Channable.

  • Tienes que procesar el pedido manualmente.

Si necesitas reenviar un pedido fallido, consulta Cómo arreglar/reenviar un pedido fallido.