Solucionar errores comunes de Shopping Ads
¿Dónde puedo encontrar los errores de Shopping Ads?
Para comprobar errores en cualquier parte de las campañas de Shopping Ads, navega al Vista previa paso de tu generador de anuncios. Aquí encontrarás pestañas separadas para distintos elementos de Shopping Ads, como campañas y grupos de anuncios. Selecciona la pestaña para la que quieras ver errores y filtéralos eligiendo "Por error" en el menú desplegable Filtro. Ahora verás los elementos que tienen errores y la columna "Estado" indicará los errores específicos. Al hacer clic en cada error, puedes acceder a información más detallada, incluida la causa y el tipo de error.
ID de comerciante incorrecto
Si ves este error, debes verificar tu Merchant ID y confirmar que has vinculado correctamente tu Merchant Center de Google con tu cuenta de Google Ads. Puedes leer más sobre cómo vincular estas cuentas siguiendo el artículo de Google: Vincula tu Merchant Center y tu cuenta de Google Ads
Cambios realizados en Google Ads que provocan que el generador falle
Realizar cualquier cambio en los anuncios, excluyendo el valor de CPC, provocará un error de sincronización entre Channable y Google Ads. Debido a este error de sincronización, el generador fallará.
Para solucionar este problema, el cambio realizado en Google Ads debe revertirse. Puedes hacerlo usando el botón de "deshacer" en Google Ads.
'el grupo de anuncios tiene una subdivisión de grupo de productos incompatible proveniente de múltiples grupos de anuncios dinámicos'
Este error se mostrará si tienes varios generadores de grupos de anuncios que usan el mismo nombre de grupo de anuncios pero diferentes subdivisiones del grupo de productos.
Límite de productos excedido
Google impone limitaciones en el número de productos, que se determinan por 'nodos'. Google define un 'nodo' como cada elemento en un árbol de subdivisión de grupo.
Por lo tanto, crear 3 niveles de subdivisión reducirá el número de productos permitidos (nodos). El límite para esto es 20.000 y excederlo provocará un error.
Una posible solución para este problema es evitar usar el ID de producto del nivel más bajo. Por ejemplo, seleccionar un nivel superior como 'marca' — todos los productos seguirán estando categorizados bajo sus respectivas marcas. Otra solución posible es generar nuevos grupos de anuncios usando múltiples generadores de grupos de anuncios.
Valor CPC
Channable solo determina el valor de CPC una vez, lo que significa que cuando se crea el grupo de anuncios establecemos el CPC que está configurado en ese momento en los ajustes del generador de Shopping. Cuando se crean nuevos grupos de productos, estos toman el CPC predeterminado del grupo de anuncios al que pertenecen.
Sin embargo, si crearas nuevos grupos de anuncios después de cambiar la configuración de CPC, éstos obtendrían el nuevo CPC. Los grupos de productos bajo esos nuevos grupos de anuncios también recibirían el nuevo valor de CPC.
El valor de CPC ya no se actualiza automáticamente para el anuncio por parte de Channable porque puedes hacerlo manualmente o con alguna de las herramientas que se pueden vincular con Google Ads.
Error por campañas o grupos de anuncios eliminados
Cuando campañas o grupos de anuncios se eliminan manualmente desde Google Ads, mostramos un mensaje de error en vez de recrear la campaña o el grupo de anuncios automáticamente. Este error aparece como un RESOURCE_NOT_FOUND error.
Nuestra herramienta piensa que los grupos de anuncios o campañas todavía existen, por lo que intenta crear anuncios y palabras clave para esos grupos. Pero como han sido eliminados, Google devuelve este RESOURCE_NOT_FOUND error porque Google ya no puede encontrar esos grupos de anuncios o campañas desde Channable.
La mayoría de las veces puedes resolver este error fácilmente renombrando las campañas o grupos de anuncios dentro de nuestra herramienta y, tras la siguiente ejecución del generador, se crearán en Google Ads. No podemos restaurar campañas o grupos de anuncios eliminados, así que recrearlos es la única opción, y cambiar los nombres es la forma más rápida de hacerlo.
El generador necesita estar en pausa antes de que puedas editar el nombre de la campaña o del grupo de anuncios, lo que puede causar que las campañas queden en pausa en tu Google Ads.
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