Cómo automatizar claves de seguimiento de devoluciones para OTTO y Zalando con Channable
Gestionar las devoluciones de forma eficiente es crucial cuando operas en Marketplaces como OTTO y Zalando. Estas plataformas tienen un requisito particular: los clientes deben facilitar una clave de seguimiento de la devolución al confirmar el envío de la misma.
Esto significa que cuando un cliente realiza una compra, el pedido ya tendrá una clave de seguimiento de devolución disponible en caso de una posible devolución. Este artículo explica cómo automatizar este proceso con Channable.
A continuación tienes la lista de importaciones que soportamos actualmente:
Shopware 5
Shopware 6
WooCommerce
Shopify
Magento
Mapeo de transportistas
Al configurar tu Return Tracking Key, asegúrate de que el Transportista usado para el código de seguimiento de devolución esté mapeado dentro de los ajustes de transportistas, igual que el mapeo de transportistas para los códigos Track & Trace. Si aún no está mapeado, procede a mapearlo. Para más información lee este artículo.
¿Dónde coloco mis claves de devolución?
Las devoluciones están automatizadas para la mayoría de los marketplaces. Sin embargo, OTTO y Zalando requieren que introduzcas manualmente las claves de seguimiento de devolución en campos específicos para que Channable pueda procesarlas. La función está soportada en varias plataformas. A continuación tienes las instrucciones para crear y rellenar estos campos en cada plataforma soportada.
Shopware 5
Ve a Configuración > Gestión de campos de texto libre.
Añade un nuevo campo de texto a la tabla Orders (s_order_attributes).
Asegúrate de seleccionar Mostrar en Backend para que sea visible y editable en la vista del pedido.
Guarda el nuevo campo. Será visible en la parte inferior de la vista del pedido para rellenarlo.
El nombre de campo que debes usar para recuperar estos datos es returnTrackingCode, incluso si lo creaste como return_tracking_code.
Shopware 6
Ve a Ajustes > Sistema > Campos personalizados en el panel de Shopware.
Haz clic en Añadir conjunto para crear un nuevo conjunto llamado: Return tracking code.
Dentro del nuevo conjunto, crea un nuevo campo personalizado de texto.
Nombra tanto el campo técnico como la etiqueta como return_tracking_code.
Guarda los cambios. Este campo personalizado estará disponible en la parte inferior de la página de detalles del pedido para rellenarlo.
WooCommerce
Ve a WooCommerce > Pedidos en tu panel de WordPress para ver la lista de pedidos.
Selecciona el pedido específico al que quieres añadir un código de seguimiento de devolución.
Localiza la sección Campos personalizados dentro de la página de detalles del pedido. (La apariencia/ubicación puede variar según la versión de WooCommerce y los plugins instalados.)
Crea un nuevo campo personalizado con el nombre: return_tracking_code e introduce la clave de seguimiento de devolución como su valor.
Nota: El diseño y el proceso pueden variar ligeramente según la versión de WooCommerce o los plugins instalados. Algunos entornos pueden tener valores predefinidos para los nombres de campos personalizados—ten en cuenta estas diferencias.
Shopify
Ve a la sección Metafields en el admin de Shopify.
Selecciona la sección Orders para añadir un nuevo metafield a los pedidos.
Crea un nuevo metafield llamado Return tracking code, establece su tipo en texto de una sola línea y asegúrate de que está configurado para aceptar un único valor.
Este metafield estará accesible para cada pedido, permitiendo introducir la clave de seguimiento de devolución en los detalles del pedido.
Para recuperar esta información de forma programática, realiza una petición GET al endpoint orders/{order_id}/metafields.json.
Nota: Este endpoint podría no aparecer en la documentación oficial de Shopify, pero se ha verificado que funciona para acceder a los metafields de pedidos, incluido el código de seguimiento de devolución.
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