Como las opciones de zDirect se limitan a modificar el estado de un pedido, todas las fases de la gestión de pedidos deben realizarse a través de la API. Por lo tanto, para poder vender en Zalando, es necesario utilizar también una conexión de pedidos en Channable. Comprueba si tu plataforma de tienda online es compatible con una conexión de pedidos en este artículo.
Hay tres acciones que debes realizar en relación con el cumplimiento de los pedidos:
- Confirmación de envíos;
- Indicar el pedido de un artículo como devuelto;
- Cancelación de pedidos.
Si por alguna razón no te es posible gestionar las acciones anteriores, existe una opción en la herramienta Channable para cada una de estas acciones. En este artículo explicaremos cómo funcionan estas tres opciones, o al menos cómo funcionan dentro de Channable.
Código de seguimiento de la devolución (Confirmación de envío)
Al procesar los pedidos de Zalando, es fundamental garantizar que los clientes reciban un código de seguimiento de la devolución junto con una etiqueta de devolución para facilitar cualquier posible devolución, ya que Zalando así lo exige. Esto significa que cada pedido debe contener un código de seguimiento de devolución asociado.
Es importante tener en cuenta que, dado que este paso es obligatorio al trabajar con Zalando, Channable requiere el envío de este código de seguimiento de devolución para confirmar cualquier pedido.
Automatización del código de seguimiento de devolución
Channable admite las siguientes importaciones para automatizar el código de seguimiento de devolución:
- Shopware 5 y 6
- WooCommerce
- Shopify
- Magento
Para que Channable pueda procesar eficazmente las devoluciones, es necesario introducir manualmente las claves de seguimiento de devolución en los campos designados de estas plataformas. Una guía detallada sobre cómo configurar cada plataforma para gestionar las claves de seguimiento de devoluciones de Zalando y OTTO puedes encontrarla aquí (sólo en inglés).
Envío del código de seguimiento de devolución en Channable
En el caso de que, por cualquier motivo, no podamos actualizar el envío, puedes utilizar la opción "Confirmar envío" de la herramienta y proporcionar manualmente el código de seguimiento de la devolución.
A continuación se explica cómo enviar un código de seguimiento de la devolución en Channable:
- Se realiza un pedido en Zalando. Channable lo recogerá y creará un nuevo pedido en tu plataforma de gestión de pedidos.
- Durante la tramitación de este pedido, tendrás que crear un código de seguimiento y un código de seguimiento de devoluciones.
- Una vez que el pedido esté marcado como "Enviado", tendrás que rellenar la clave de seguimiento de la devolución en tu cuenta de Channable. Para ello, ve a "Pedidos" > "Pedidos procesados" > Haz clic en el pedido que debe procesarse > "Confirmación de envío". Se abrirá la siguiente pantalla:
- Introduce el Código de seguimiento y el Código de seguimiento de devolución.
- Haz clic en Enviar confirmación de envío y Channable actualizará el pedido en Zalando.
Devoluciones
Al enviar un paquete, debes incluir una etiqueta de devolución que los clientes finales pueden utilizar para devolver el artículo. No recibirás una notificación de Zalando acerca de la devolución de un artículo. Sólo sabrás cuando el paquete de devolución se reciba en tu almacén.
Debes indicar a Zalando que un artículo ha sido devuelto. Hay una opción en Channable para procesar las devoluciones (ver imagen abajo). Puedes indicar qué artículos y en qué cantidad fueron devueltos para cada pedido. Cuando lo hagas, enviaremos una actualización a Zalando de que esos artículos han sido devueltos. Zalando se encargará entonces de los reembolsos. Tu debes de encargarte de actualizar el stock en tu backend.
Cancelación de pedidos
Si un pedido tiene el estado not_shipped, manualo waiting, se muestra un botón en la esquina superior derecha del pedido para cancelarlo. Si cancelas un pedido, al igual que con las devoluciones, tendrás que ajustar tú mismo el stock en tu backend.