Cada parte de la gestión de pedidos tiene que ocurrir a través de la API, no es posible hacer nada relacionado con los pedidos en zDirect (portal de Zalando). Por lo tanto, para poder vender en Zalando, es necesario utilizar también una conexión de pedidos en Channable. Compruebe si su plataforma de tienda online es compatible con una conexión de pedidos en este artículo.
Hay tres medidas que debes tomar en relación con el cumplimiento de los pedidos:
- Confirmación de envíos;
- Indicar el pedido de un artículo como devuelto;
- Anulación de pedidos.
Si por alguna razón no le es posible manejar las acciones anteriores, existe una opción en la herramienta Channable para cada una de estas acciones. En este artículo explicaremos cómo funcionan estas tres opciones, o al menos cómo funcionan dentro de Channable.
Confirmación de envíos
Si tenemos integrado las actualizaciones de los envíos para su plataforma de comercio electrónico, puedes manejar las actualizaciones de los envíos de la misma manera que para otros mercados.
Si por alguna razón no tenemos integrado las actualizaciones de los envíos, puedes utilizar la opción 'Confirmar envío' en la herramienta. Verás esta opción en la esquina superior derecha del pedido en Channable (primero, se desplaza a la sección "Pedidos" en la herramienta y luego hacés click en uno de los pedidos allí). Aquí también puede seleccionar el transportista y rellenar el código de seguimiento y localización.
Devoluciones
Al enviar un paquete, debes incluir una etiqueta de devolución que los clientes finales pueden utilizar para devolverte el artículo. No recibirás una notificación de Zalando acerca de la devolución de un artículo. Sólo sabrás cuando el paquete de devolución se reciba en tu almacén.
Debes indicar a Zalando que un artículo ha sido devuelto. Hay una opción en Channable para procesar las devoluciones (ver imagen abajo). Puedes indicar qué artículos y en qué cantidad fueron devueltos para cada pedido. Cuando lo hagas, enviaremos una actualización a Zalando de que esos artículos han sido devueltos. Zalando se encargará entonces de los reembolsos. Usted mismo tiene que encargarse de actualizar las existencias en su backend.
Cancelación de pedidos
Si un pedido tiene el estado not_shipped, manualo waiting, se muestra un botón en la esquina superior derecha del pedido para cancelarlo. Si cancelas un pedido, al igual que con las devoluciones, tendrás que ajustar tú mismo las existencias en tu backend.