Gestión de pedidos de Zalando
Dado que las opciones en zDirect se limitan a cambiar el estado de un pedido, toda la gestión del pedido tiene que realizarse a través de la API. Por tanto, para poder vender en Zalando, también es obligatorio usar una conexión de pedidos en Channable. Comprueba si tu plataforma de tienda online es compatible con una conexión de pedidos en este artículo.
Hay 3 acciones que debes realizar respecto al cumplimiento de pedidos:
Envío confirmación;
Indicar un artículo del pedido como devuelto;
Cancelar pedidos.
Si, por cualquier motivo, no puedes gestionar las acciones anteriores, en la herramienta de Channable existe una opción para cada una de ellas. En este artículo explicamos cómo funcionan estas tres opciones, o al menos cómo funcionan dentro de Channable.
Para más información sobre el cumplimiento de pedidos en Zalando, consulta esta página.
Código de seguimiento de devolución (Confirmación de envío)
Al procesar pedidos de Zalando, es fundamental asegurarse de que los clientes reciban un código de seguimiento de devolución junto con una etiqueta de devolución para facilitar posibles devoluciones, ya que Zalando lo exige. Esto significa que cada pedido debe contener un código de seguimiento de devolución asociado.
Es importante tener en cuenta que, dado que este paso es obligatorio al trabajar con Zalando, Channable requiere el envío de este código de seguimiento de devolución para confirmar cualquier pedido.
Automatizar código de seguimiento de devolución
Channable admite las siguientes importaciones para capacidades automatizadas de código de seguimiento de devolución:
Shopware 5 y 6
WooCommerce
Shopify
Magento
Para que Channable procese devoluciones de forma efectiva, es necesario introducir manualmente las claves de seguimiento de devolución en campos designados de estas plataformas. Aquí encontrarás una guía detallada sobre cómo configurar cada plataforma para manejar las claves de seguimiento de devolución para Zalando y OTTO se puede encontrar aquí.
Envío del código de seguimiento de devolución en Channable
Si, por cualquier motivo, no soportamos actualizaciones de envío, puedes usar la opción "Confirmar envío" en la herramienta y proporcionar manualmente el código de seguimiento de devolución.
Abre la pantalla de confirmación de envío
Una vez que el pedido esté marcado como "Enviado", rellena la clave de seguimiento de devolución en tu cuenta de Channable yendo a: Pedidos > Pedidos procesados > Haz clic en el pedido que debe procesarse > "Confirmación de envío"
Se abrirá la siguiente pantalla:
Devoluciones
Al enviar un paquete, es esencial incluir una etiqueta de devolución que los clientes puedan usar para devolverte el artículo. No recibirás una notificación de Zalando cuando se realice una devolución; en su lugar, solo se te informará cuando el paquete de devolución llegue a tu almacén.
Además, debes indicar a Zalando que un artículo ha sido devuelto. Dentro de Channable existe una opción para procesar devoluciones (ver imagen abajo). Puedes especificar qué artículos y en qué cantidad se han devuelto en cada pedido. Una vez hecho esto, enviaremos una actualización a Zalando para notificarles que los artículos han sido devueltos. Zalando se encargará de los reembolsos necesarios. Es tu responsabilidad actualizar el stock en tu sistema backend en consecuencia
Cancelar pedidos
Si un pedido tiene el estado not_shipped, manual o waiting, se muestra un botón en la esquina superior derecha del pedido para cancelar el pedido. Si cancelas un pedido, al igual que con las devoluciones, tendrás que ajustar el stock en tu backend tú mismo.
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