Comment configurer une connexion de commandes

Qui peut utiliser cette fonctionnalité :

Vous avez besoin du module Marketplaces Standard et la Order Sync module complémentaire dans votre abonnement Channable pour utiliser cette fonctionnalité.

Qu'est-ce qu'une connexion de commandes ?

Une connexion de commandes permet la synchronisation des commandes depuis divers marketplaces directement vers votre plateforme e‑commerce. Cette intégration facilite la gestion des commandes et garantit également que les informations d'expédition et de suivi sont renvoyées au marketplace, tout en maintenant les niveaux de stock ajustés en temps réel.

Préparation

Avant de commencer à créer votre connexion de commandes, quelques éléments doivent être configurés :

• Activer le module complémentaire Order Sync Allez à [Nom de votre entreprise] > Abonnements & Prix > Plans > Marketplaces. Sélectionnez le nombre de Order Sync modules complémentaires dont vous avez besoin. Vous devez un module Order Sync par marketplace connectée.

  
• Vérifier la compatibilité de l'intégration Avant de continuer, confirmez que votre plateforme de boutique en ligne prend en charge les connexions de commandes en lisant cet article. Pour Magento et PrestaShop, des étapes supplémentaires sont nécessaires. De plus, assurez‑vous que les commandes peuvent être récupérées depuis le marketplace sélectionné en vous référant à cet article. La compatibilité est essentielle.

• Configurer les deux extrémités et définir l'« ID unique » : Vérifiez que la plateforme de boutique et l'API du marketplace sont correctement configurées pour la connexion de commandes. Il est important de sélectionner le champ de projet 'ID' comme identifiant unique pour chaque produit dans les paramètres API utilisés pour la connexion de commandes.

  Cela garantit que les produits du marketplace correspondent à ceux de votre boutique en ligne, évitant les erreurs liées à des produits non reconnus.

Veillez à ne pas activer la connexion de commandes avant d'avoir terminé toutes les étapes.

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Étape 1 : Créer votre connexion de commandes dans Channable

Une fois que vous avez terminé toutes les préparations, vous pouvez configurer votre connexion de commandes !

1. Allez à Paramètres > Configurer commandes et cliquez + Configurer les commandes pour configurer la connexion de commandes.

2. Sélectionner le canal : choisissez la plateforme (notez que vous ne pouvez utiliser qu'une seule plateforme par projet) et le canal Marketplace pour lequel vous souhaitez configurer la connexion de commandes.

Configurer la connexion de commandes : une fois les deux plateformes sélectionnées, fournissez les informations suivantes :

• Attribuer un nom : Nous recommandons d'utiliser le même nom que votre module Order Sync.

• Sélectionner le pays/région : Précisez le pays/la région.

• Choisir la méthode de traitement : Sélectionnez une méthode de traitement.

Pour créer la connexion de commandes, cliquez Sauvegarder. Elle restera inactive jusqu'à ce que vous l'activiez manuellement à l'étape 3. De plus, vous pouvez modifier ces paramètres (selon le marketplace) après la configuration initiale.

Onglet Options

Après avoir terminé la configuration initiale, vous pouvez accéder à l'onglet Options pour configurer des paramètres supplémentaires (selon le marketplace), y compris la gestion des retours.

Veillez à sélectionner Envoyer les retours si vous souhaitez que Channable traite les demandes de retour entre votre boutique en ligne et le marketplace.

Notez que la gestion des retours varie en fonction des plateformes utilisées. Bien que Channable automatise une grande partie du processus, les détails peuvent différer selon les marketplaces. De plus, certaines plateformes exigent des étapes manuelles supplémentaires. Pour une explication détaillée sur la manière dont les retours sont traités et les plateformes prises en charge, veuillez consulter cet article sur la gestion des retours.

Après avoir configuré les paramètres souhaités, veuillez vérifier vos modifications et cliquer Sauvegarder pour finaliser la configuration de votre connexion de commandes.

Onglet Transporteur

Maintenant que votre connexion de commandes est configurée, vous devez paramétrer le mapping des transporteurs. Cette étape permet à Channable d'envoyer correctement les informations de suivi et du transporteur pour chaque commande.

• Accédez à l'onglet « Transporteur » : dans la section de présentation de la page de configuration, allez à l'onglet Transporteur onglet

Vous verrez deux options : Ajouter un mapping transporteur et Transporteur par défaut. Ci‑dessous, nous expliquons lequel utiliser et quand :

• Transporteur par défaut Il est toujours nécessaire de sélectionner manuellement votre transporteur dans le menu déroulant du Transporteur par défaut champ, car Channable ne détecte pas automatiquement le code du transporteur.

  Si vous n'utilisez qu'un seul transporteur pour toutes vos commandes, sélectionner un Transporteur par défaut est suffisant. Ce transporteur sera appliqué à toutes les commandes (pour toutes les connexions de commandes) sauf indication contraire via le mapping des transporteurs.

• Mapping des transporteurs Si vous utilisez plusieurs transporteurs, vous devrez configurer des mappings de transporteurs en plus de la sélection d'un transporteur par défaut. Cliquez sur Ajouter un mapping transporteur pour créer des règles pour différents transporteurs.

  Vous pouvez créer des règles basées sur des motifs de codes de suivi. Par exemple, si un format de code de suivi correspond à la règle que vous avez définie, le transporteur associé sera automatiquement appliqué. Si aucun mapping de transporteur ne correspond à un code de suivi, Channable utilisera par défaut le transporteur par défaut que vous avez sélectionné précédemment.

Important : Si aucun transporteur par défaut n'est sélectionné, vos codes T&T ne seront pas ajoutés à vos commandes. Pour des instructions plus détaillées sur la configuration des transporteurs, consultez cet article.

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Étape 2 : Envoyer une commande test

Pour envoyer et gérer efficacement une commande test de Channable vers votre plateforme de boutique en ligne, suivez ces étapes.

Avant d'envoyer une commande test :

• Assurez‑vous que le Identifiant produit correspond au ID unique pour vos articles dans la boutique en ligne.

• Vérifiez que chaque article dispose d'un stock/quantité d'au moins 4, car les commandes tests sélectionneront des quantités entre 1 et 4.

• Sélectionnez un produit pour le test qui est déjà importé dans Channable.

Accéder à la page Commande test

• Allez dans Installation > Configurer commandes > [Votre connexion de commandes] et cliquez sur Paramètres.

• Accédez à l'option Envoyer une commande test via le menu des paramètres (icone roue dentée) en haut à droite.

Création de la commande test

Pour créer une commande test standard, remplissez le Identifiant produit et PaysChannable utilisera des informations aléatoires pour la commande. Pour plus d'informations sur la personnalisation d'une commande test, cliquez ici.

Envoi de la commande test

Envoyez la commande test. En cas de livraison réussie, la commande test apparaîtra à la fois dans votre boutique en ligne et dans Channable. Ne traitez pas une commande test, car elle est uniquement destinée aux tests.

Remarque : Ce processus teste la connexion entre Channable et votre plateforme de boutique en ligne, pas entre Channable et des canaux marketplace.

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Étape 3 : Commencez à recevoir des commandes

Une commande test réussie confirme que la connexion entre Channable et votre plateforme de boutique en ligne fonctionne correctement. Après ce succès, vous êtes prêt à activer la connexion de commandes. Voici comment procéder :

1. Retournez à Installation > Configurer commandes > [Votre connexion de commandes]

2. Cliquez sur le bouton des paramètres pour accéder aux options de configuration.

3. Trouvez et sélectionnez Activer la connexion commande en bas de la page. Assurez‑vous de sauvegarder les modifications.

Une fois la connexion de commandes activée, toutes les commandes « ouvertes » du marketplace choisi seront désormais automatiquement récupérées et envoyées vers votre plateforme de boutique en ligne.

Remarque : Si c'est une nouvelle connexion de commandes, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures maximum avant que vos commandes ne soient récupérées.

FAQ

Qu'en est‑il de mes commandes ouvertes avant que je crée la connexion de commandes ?

Si vous devez récupérer des commandes « ouvertes » qui n'ont pas encore été traitées et qui ont été passées avant que vous ayez activé la connexion de commandes, contactez notre équipe Support Technique pour demander de changer la date d'activation vers une date antérieure. Seules les commandes ouvertes peuvent être récupérées.

Puis‑je connecter plusieurs plateformes de boutique en ligne avec plusieurs marketplaces dans Channable ?

Une connexion de commandes relie une plateforme de boutique en ligne vers un marketplace. Cela signifie que si vous souhaitez que les commandes d'un marketplace soient envoyées vers une autre boutique en ligne, vous devrez créer un nouveau projet pour cette connexion.

J'ai des commandes qui sont exécutées par le marketplace, comment puis‑je configurer cela ?

Vous avez besoin d'une connexion de commandes distincte pour les commandes exécutées par le marketplace.

Par exemple : si vous avez à la fois des commandes AFN et MFN ou des commandes FBR et FBB, vous aurez besoin de deux connexions de commandes distinctes. Vous pouvez en lire plus sur les connexions de commandes exécutées par le marketplace, ici.

Ma plateforme de boutique en ligne n'est pas prise en charge, que faire ?

Si votre plateforme de boutique en ligne n'est pas prise en charge, vous pouvez utiliser notre API Channable pour une connexion de commandes. Lisez cet article pour plus d'informations sur son fonctionnement et sur la manière dont il peut être configuré.

J'utilise Magento ou PrestaShop.

• Avec Magento 2, cette fonctionnalité est intégrée. Lisez cet article pour apprendre à configurer le plugin de commandes dans Magento 2.

• Si vous utilisez Prestashop, vous devez ajuster les paramètres du plugin Channable. Dans la section « Configuration » du plugin, vous verrez tous les paramètres différents que vous devez configurer pour que votre connexion de commandes fonctionne.