Cómo configurar una conexión de pedidos
Quién puede usar esta función:
Necesitas el módulo Marketplaces Standard y el Sincronización de pedidos complemento en tu suscripción a Channable para usar esta función.
¿Qué es una conexión de pedidos?
Una conexión de pedidos permite la sincronización de pedidos desde varios marketplaces directamente con tu plataforma de comercio electrónico. Esta integración no solo facilita la gestión eficiente de pedidos, sino que también asegura que la información de envío y seguimiento se comunique de vuelta al marketplace, manteniendo los niveles de stock ajustados en tiempo real.
Preparación
Antes de empezar a crear tu conexión de pedidos, hay algunas cosas que deben configurarse:
Activa el complemento Order Sync Ve a [Nombre de tu compañía] > Planes y precios > Planes > Marketplaces. Selecciona el número de Sincronización de pedidos complementos que necesitas. Necesitas un complemento Order Sync por cada marketplace conectado.
Verificar compatibilidad de la integración Antes de continuar, confirma que tu plataforma de tienda web admite conexiones de pedidos leyendo este artículo. Para Magento y PrestaShop hay pasos adicionales. Además, asegúrate de que los pedidos puedan recuperarse desde el marketplace seleccionado consultando este artículo. La compatibilidad es esencial.
Configura ambos extremos y establece el 'ID único': Asegúrate de que tanto la plataforma de la tienda web como la API del Marketplace estén configuradas correctamente para la conexión de pedidos. Es importante seleccionar el campo del proyecto 'ID' como identificador único para cada ítem dentro de la configuración de la API utilizada para la conexión de pedidos.
Esto garantiza que los productos del Marketplace coincidan con los de tu plataforma de tienda web, evitando errores por productos no reconocidos.
Asegúrate de no activar la conexión de pedidos antes de completar todos los pasos.
Paso 1: Crear tu conexión de pedidos en Channable
Una vez hayas completado todo el trabajo de preparación, ¡estás listo para configurar tu conexión de pedidos!
Ve a Instalación > Configurar pedidos y haz clic + Configurar pedidos para configurar la conexión de pedidos.
Selecciona el canal: elige la plataforma (ten en cuenta que solo puedes usar una plataforma por proyecto) y el canal Marketplace para el que quieras configurar la conexión de pedidos.
Configurar la conexión de pedidos: una vez seleccionadas ambas plataformas, proporciona la siguiente información:
Asigna un nombre: Recomendamos usar el mismo nombre que tu complemento de sincronización de pedidos.
Selecciona país/región: Especifica el país/región.
Elige método de cumplimiento: Selecciona un método de cumplimiento.
Para crear la conexión de pedidos, haz clic Guardar. Permanecerá inactiva hasta que la actives manualmente en el Paso 3. Además, puedes revisar estos ajustes (según el Marketplace) una vez completada la configuración inicial.
Pestaña Opciones
Tras completar la configuración inicial, puedes acceder a la Opciones para configurar ajustes adicionales (según el Marketplace), incluido el manejo de devoluciones.
Asegúrate de seleccionar Enviar devoluciones si quieres que Channable gestione las solicitudes de devolución entre tu tienda web y el Marketplace.
Ten en cuenta que la gestión de devoluciones varía según las plataformas que uses. Aunque Channable automatiza gran parte del proceso, los detalles pueden diferir entre Marketplaces. Además, algunas plataformas requieren pasos manuales adicionales. Para una explicación detallada de cómo se procesan las devoluciones y qué plataformas están soportadas, consulta este artículo sobre gestión de devoluciones.
Después de configurar los ajustes deseados, revisa tus cambios y haz clic Guardar para finalizar la configuración de tu conexión de pedidos.
Pestaña Transportista
Ahora que tu conexión de pedidos está configurada, necesitas configurar el mapeo de transportistas. Este paso asegura que Channable pueda enviar correctamente los datos de seguimiento y del transportista para cada pedido.
Navega a la pestaña ‘Transportista’: en la sección de resumen de la página de configuración, ve a la Transportista pestaña
Verás dos opciones: Añadir mapeo de transportista y Transportista por defecto. A continuación explicamos cuál usar y cuándo:
Transportista por defecto Siempre es obligatorio seleccionar manualmente tu transportista desde el menú desplegable en el Transportista por defecto campo, ya que Channable no detecta automáticamente el código del transportista.
Si usas un único transportista para todos tus pedidos, seleccionar un Transportista por defecto es suficiente. Este transportista se aplicará a todos los pedidos (para todas las conexiones de pedidos) a menos que se especifique lo contrario mediante el mapeo de transportistas.
Mapeo de transportistas Si utilizas varios transportistas, tendrás que configurar mapeos de transportista además de seleccionar un transportista por defecto. Haz clic en Añadir mapeo de transportista para crear reglas para diferentes transportistas.
Puedes crear reglas basadas en patrones de códigos de seguimiento. Por ejemplo, si un formato de código de seguimiento específico coincide con la regla que has establecido, el transportista asociado se aplicará automáticamente. Si ninguno de los mapeos de transportista coincide con un código de seguimiento, Channable usará por defecto el transportista por defecto que seleccionaste anteriormente.
Importante: Si no se selecciona un transportista por defecto, tus códigos T&T no se añadirán a tus pedidos. Para instrucciones más detalladas sobre cómo configurar transportistas, consulta este artículo.
Paso 2: Enviar un pedido de prueba
Para enviar y gestionar eficazmente un pedido de prueba desde Channable a tu plataforma de tienda web, sigue estos pasos.
Antes de enviar un pedido de prueba:
Asegúrate de que el ID de producto coincida con el ID único para tus ítems en la tienda web.
Verifica que cada ítem tenga un stock/cantidad de al menos 4, ya que los pedidos de prueba seleccionarán cantidades entre 1 y 4.
Selecciona un producto para la prueba que ya esté importado en Channable.
Navegando a la página de Pedido de Prueba
Ve a Instalación > Configurar pedidos > [Tu conexión de pedidos] y haz clic en Configuración.
Accede a la
Enviar pedidos de pruebaopción a través del menú de configuración (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.
Creación del Pedido de Prueba
Para crear un pedido de prueba estándar, rellena el ID de producto y País. Channable usará información aleatoria para el pedido. Para más información sobre cómo personalizar un pedido de prueba, haz clic aquí.
Envío del Pedido de Prueba
Envía el pedido de prueba. Tras la entrega exitosa, el pedido de prueba aparecerá tanto en tu tienda web como en Channable. No proceses un pedido de prueba, ya que es solo para fines de prueba.
Nota: Este proceso prueba la conexión entre Channable y tu plataforma de tienda web, no entre Channable y ningún canal de marketplace.
Paso 3: Comenzar a recibir pedidos
Un pedido de prueba exitoso confirma que la conexión entre Channable y tu plataforma de tienda web funciona correctamente. Tras este éxito, estás listo para activar la conexión de pedidos. Aquí te explicamos cómo proceder:
Vuelve a Instalación > Configurar pedidos > [Tu Conexión de Pedidos]
Haz clic en el botón de configuración para acceder a las opciones de configuración.
Busca y selecciona
Activar conexión de pedidosen la parte inferior de la página. Asegúrate de guardar los cambios.
Con la conexión de pedidos activada, todos los ‘abiertos’ pedidos del Marketplace elegido ahora se recuperarán automáticamente y se enviarán a tu plataforma de tienda web.
Nota: Si esta es una nueva conexión de pedidos, puede tardar hasta un máximo de 24 horas antes de que tus pedidos sean recuperados.
FAQ
¿Qué pasa con mis pedidos abiertos antes de crear la conexión de pedidos?
Si necesitas recuperar pedidos 'abiertos' que aún no se han gestionado y que se realizaron antes de activar la conexión de pedidos, contacta con nuestro equipo de Soporte Técnico para solicitar cambiar la fecha de activación a una fecha anterior. Solo se pueden recuperar pedidos abiertos.
¿Puedo conectar múltiples plataformas de tienda web con múltiples Marketplaces en Channable?
Una conexión de pedidos conecta una plataforma de tienda web a un marketplace. Esto significa que si quieres que los pedidos de un marketplace se envíen a otra tienda web, necesitarás crear un nuevo proyecto para esa conexión.
Tengo pedidos que son gestionados por el Marketplace, ¿cómo puedo configurarlo?
Necesitas una conexión de pedidos separada para tus pedidos que son gestionados por el marketplace.
Por ejemplo: si tienes pedidos AFN y MFN o pedidos FBR y FBB, necesitarás dos conexiones de pedidos separadas. Puedes leer más sobre las conexiones de pedidos gestionados por marketplace, aquí.
Mi plataforma de tienda web no está soportada, ¿qué hago ahora?
En el caso de que tu plataforma de tienda web no esté soportada, puedes usar nuestra API de Channable para una conexión de pedidos. Lee este artículo para más información sobre cómo funciona y cómo puede configurarse.
Uso Magento o PrestaShop.
Con Magento 2, esta funcionalidad está integrada. Lee este artículo para aprender cómo configurar el plugin de pedidos en Magento 2.
Si usas Prestashop, necesitas ajustar los ajustes del plugin de Channable. En la sección 'Configuración' del plugin, verás todos los parámetros que debes configurar para que tu conexión de pedidos funcione.
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